Работы по настройке портала ООО «Гарант-Окно»
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО "Гарант-окно"
О Компании: Основная деятельность компании – это производство пластиковых окон и дверей любой сложности
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 25 человека
Город: Самара, Ульяновск, Сызрань
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
На момент обращения к нам, в компании уже использовался Битрикс24, были настроены воронки, частичная автоматизация. Но все равно задач перед системой стояло еще много.
Процесс внедрения, особенности проекта:
Основной особенностью внедрения было то, что люди уже работали в портале и нужно было выполнять работы, что бы не нарушить текущую логику. Перерабатывалась логика работы всех отделов: Колцентр, Отдел продаж, Отдел производства, Логистика, Снабжение.
Процесс внедрения был последовательным. До нашего внедрения, в системе использовались отдельные воронки под каждый город, где было розничное представительство компании. Мы объединили все розничные представительства в одну воронку и настроили права доступа таким образом, что бы каждый сотрудник отдельного розничного направления видел свои отделы.
Работа в одной воронке с правильно настроенными правами дала ряд преимуществ. Первое – теперь можно максимально просто масштабировать розничные точки, достаточно создать нужный отдел в структуре компании, добавить туда сотрудников и добавить название новой точки в несколько списковых полей сделок. Второе – удобнее автоматизировать этапы работы с клиентом, достаточно в одном месте добавить робота и он будет действовать для всех розничных точек.
Работа с решением. Достигнутые результаты
Теперь в новом направлении для работы с розничными точками, появилась автоматизация на этапах работы производства. Когда сделка доходит до этапа передачи заказа в производство, создается связанная сделка в воронке производства. Когда сделка в воронке производства проходит все производственные этапы и переходит в доставку или самовывоз, родительская сделка из направления розница, автоматически переходит на этап планирования доставки для связи с клиентом. После успешного завершения родительской сделки, связанная сделка в направлении производства, так же переходит в успешную.
В новой воронке производства выполнено много работ по автоматизации работы:
По словам заказчика благодаря оптимизации процессов и проведенному обучению, использование Битрикс24 в компании ООО "Гарант-окно" перешло на новый уровень. Вовлеченность и эффективность работы увеличились.
Компания: ООО "Гарант-окно"
О Компании: Основная деятельность компании – это производство пластиковых окон и дверей любой сложности
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 25 человека
Город: Самара, Ульяновск, Сызрань
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
На момент обращения к нам, в компании уже использовался Битрикс24, были настроены воронки, частичная автоматизация. Но все равно задач перед системой стояло еще много.
- Проработать структура компании для организации разграничения прав доступа по роля
- Настроить права доступа по ролям
- Объединить направление розница в одно направление. Разграничить права доступа
- Автоматизировать этапы обработки заказа в направлении Розница
- Объединить направление Производство и доставка для исключения дополнительных синхронизаций между сделками
- Разработать приложение для планирования доставки
- Автоматизировать этапы обработки заказа в направлении производства
- Подключить и настроить телефонию Билайн через приложение
- Интегрировать сервисы Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм. Настроить открытые линии
- Интегрировать заявки с сайта
- Обучить сотрудников общим принципам работе с Битрикс24. Обучить новой схеме обработки заказов
Процесс внедрения, особенности проекта:
Основной особенностью внедрения было то, что люди уже работали в портале и нужно было выполнять работы, что бы не нарушить текущую логику. Перерабатывалась логика работы всех отделов: Колцентр, Отдел продаж, Отдел производства, Логистика, Снабжение.
Процесс внедрения был последовательным. До нашего внедрения, в системе использовались отдельные воронки под каждый город, где было розничное представительство компании. Мы объединили все розничные представительства в одну воронку и настроили права доступа таким образом, что бы каждый сотрудник отдельного розничного направления видел свои отделы.
Работа в одной воронке с правильно настроенными правами дала ряд преимуществ. Первое – теперь можно максимально просто масштабировать розничные точки, достаточно создать нужный отдел в структуре компании, добавить туда сотрудников и добавить название новой точки в несколько списковых полей сделок. Второе – удобнее автоматизировать этапы работы с клиентом, достаточно в одном месте добавить робота и он будет действовать для всех розничных точек.
Работа с решением. Достигнутые результаты
Теперь в новом направлении для работы с розничными точками, появилась автоматизация на этапах работы производства. Когда сделка доходит до этапа передачи заказа в производство, создается связанная сделка в воронке производства. Когда сделка в воронке производства проходит все производственные этапы и переходит в доставку или самовывоз, родительская сделка из направления розница, автоматически переходит на этап планирования доставки для связи с клиентом. После успешного завершения родительской сделки, связанная сделка в направлении производства, так же переходит в успешную.
В новой воронке производства выполнено много работ по автоматизации работы:
- Обработка сложных заказов – сотрудник снабжения работает со сложными заказами в отдельном реестре, как только все материалы поступили на склад, передает сделку в работу, меняя статус заказа в своем реестре. Сотрудник производства моментально получает уведомление и приступает к обработке заказа
- Автоматизирован расчет даты готовности продукции. Особенно важным условием являлось, учесть возможность пересчета даты готовности после изменения параметров изделия. Мы это сделали! Теперь, при изменении важных параметров, пересчитывается дата готовности.
- Создан отдельный реестр по обработке дилерских заказов. Сотрудники дилерского отдела, после получения подписанной накладной, меняют статус заказа в своем реестре, сделка в направлении производства переходит в успешную стадию
- Создана отдельная работа по обработке обращений с рекламациями. Логика работы похожая с розничной воронкой. Но есть свои нюансы обработки таких обращений. Благодаря внедрению этой воронки, учет рекламаций стал наглядным, понятным, а самое главное ни одно обращение не теряется
- Сортировка по двум колонкам: автомобиль и порядок отгрузки
- Отдельно отображается загруженность автомобиля, в случае перегруза машины, система выдает предупреждение
- Выгрузка маршрутного листа
- Приложение отображает сделки производства по выбранным параметрам фильтра.
- Подсчет итоговых значений по основным показателям
- Фильтрация по различным параметрам
- Выгрузка реестра в отчет
- Появилась возможность простого масштабирования розничных точек продаж.
- Сведены к минимуму ошибки расчета даты производства изделия, что значительно сократило время работы сотрудника производства по планированию производственных загрузки производственных мощностей
- Приложение по планированию доставки, стало удобным инструментом в работе сотрудника отдела логистики. Время на планирование маршрутного листа сократилось
- Благодаря разработанному приложению «Отчет руководителя», руководитель в любое время видит объемы производства
- Все сотрудники компании прошли общее и индивидуальное обучение по работе с Битрикс24
По словам заказчика благодаря оптимизации процессов и проведенному обучению, использование Битрикс24 в компании ООО "Гарант-окно" перешло на новый уровень. Вовлеченность и эффективность работы увеличились.
Название проекта
Работы по настройке портала ООО «Гарант-Окно»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
