TOPSTRETCHING

О компании

“TOPSTRETCHING” –  крупная сеть спортивных студий растяжки и функциональных тренировок, действующая в 19 филиалах, 7 городах, 4 странах.

С расширением сети  компания столкнулась с тем, что из-за отсутствия единой базы, не было возможности делать корректно рассылки, получать информацию о входящих лидах и вовремя обрабатывать заявки.  Начали возникать  проблемы с контролем менеджеров: из-за отсутствия шаблонов и скриптов, быстрого ответа клиент не получал, соответственно компания несла убытки.

Задачи

- Внедрение Битрикс24

- Интеграция всех каналов связи в систему

- Индивидуальная разработка шаблонов и скриптов

Результат

1) Разработано 2 площадки Битрикс24 (онлайн и оффлайн)

2) Проведена интеграция с WhatsApp и Instagram

3) Добавлены шаблоны и скрипты сообщений

4) Создано и адаптировано более 4 воронок продаж

5) Добавлено более 4 бизнес-процессов по автоматизации системы

6) Проведена полная настройка полей карточки контактов, компаний, сделок

7) Проведено обучение сотрудников по работе в базе

Благодаря проделанной работе весь учет клиентов ведется в crm-системе. Компания может вести клиента от начала до конца, а разговоры с ними записываются и сохраняются для дальнейшего анализа и улучшения качества услуг. 

Итог

Пропускная способность отдела консультирования выросла в 3 раза. Снизилось общее время обработки лида на 75% , благодаря этому поток входящих и исходящих обращений увеличился в 5 раз.