Настройка каналов связи для IT-интегратора ООО "Технопром"

О компании

ООО «Технопром» — это IT-компания, создающая решения для развития и поддержания цифровой экономики, включая услуги по созданию компьютерных систем, консалтинг и организации информационной безопасности.

Количество офисов: 1 офис в г. Москве
Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 66
Тип лицензии Битрикс24: Коробочная версия 

В кейсе расскажем о части работ, выполненных для портала Технопром:

• Настройка интеграции с почтовым сервисом
• Подключение телефонии
• Устранение ошибок Push&Pull

Дополнительно требовалось обучить сотрудников отдела HR работе в системе Битрикс24. 

Интеграция с почтой

Первым этапом настройки требовалось:

1. Реализовать отправку почты через Postfix (агент передачи электронных писем) в Битрикс24
2. Подготовить инструкцию по самостоятельному подключению почтовых ящиков
3. Обучить сотрудников редактировать настройки почты
4. Помочь с загрузкой логотипа компании в подпись

Мы получили доступ по SSH и через web-интерфейс, после чего настроили Postfix. Далее написали пошаговую инструкцию для сотрудников Технопром. Благодаря составленному документу с описанием настройки менеджеры и HR-специалисты самостоятельно подключили почтовые ящики к порталу. 

Подключение телефонии

Следующий этап – настройка АТС Mango с возможностью звонка через приложение «Софтфон». Данная задача была разделена на несколько пунктов:

1. Подключить услугу коннектора с Битрикс24 в личном кабинете Манго
2. Настроить автоматическое создание лидов при входящих и исходящих звонках неизвестным номерам
3. Настроить автоматическое перенаправление на ответственного в CRM
4. Настроить фиксацию звонков подключенных сотрудников

Дополнительно требовалось провести демонстрацию работы телефонии отделу департамента продаж Технопром. Для начала работы мы получили параметры учетной записи Манго. После внесения необходимой информации, мы успешно подключили облачную АТС к Битрикс24.

Теперь вся информация по звонкам хранится на портале, с возможностью выгрузки в Excel и дополнительного анализа. Благодаря детализации звонков можно в любой момент прослушать разговор менеджера с клиентом.

Настройка Push&Pull

Последняя задача заключалась в исправлении ошибки подключения к модулю отправки мгновенных сообщений. В процессе интеграции телефонии было обнаружено, что при звонке не всплывает карточка вызова.

Проверка системы выявила ошибки Push&Pull, что являлось причиной подобного поведения.

Мы исправили ошибку через административную панель портала Битрикс24 – сотрудники компании Технопром смогли продолжить работу с телефонией, обрабатывая входящие звонки.

Итоги по настройке Битрикс24 в компании

В кейсе мы затронули два важных этапа работы большинства компаний:

• Бесперебойные почтовые отправления
• Налаженная телефонная связь

Дополнительно проведенное обучение и составленные инструкции помогли менеджерам, департаменту продаж и отделу HR освоиться в работе с Битрикс24.

По итогу был выполнен следующий ряд работ:

1. Реализована отправка почты через Postfix в Битрикс24
2. Подготовлена инструкция по самостоятельному подключению почтовых ящиков
3. Сотрудники обучены настройкам почты: редактирование почтового ящика, загрузка логотипа компании в подпись
4. Подключена услуга коннектора с Битрикс24 в личном кабинете Манго
5. Настроено автоматическое создание лидов при входящих и исходящих звонках неизвестным номерам
6. Настроено автоматическое перенаправление на ответственного в CRM
7. Настроена фиксация звонков подключенных сотрудников
8. Исправлена ошибка Push&Pull