Система Измерений

ООО «Кобра-Ростов» ("Система измерений") занимается первичной установкой и последующим обслуживанием навигационного оборудования Глонасс/GPS мониторинга в . Сотрудничая с этой компанией вы получаете не только качественное и долговечное оборудование по хорошей цене, но и профессиональное круглосуточное обслуживание без выходных и праздников, высококлассный сервис и обширную клиентскую программу, содержащую массу дополнительных услуг. 

Задачи клиента:
Упорядочить работу менеджеров по продажам, сделать ее прозрачной. Выстроить единый процесс работы отдела продаж и отдела технической поддержки. Не терять клиентов. Свести все каналы коммуникации с клиентом в одном месте.

Процесс внедрения:
В первую очередь систематизировали бизнесс-процесы по воронкам. Настроили логику движения заявки по воронкам. Свели каналы коммуникации с клиентами (почта, телефония, чат и форма захвата на сайте) в контакт-центре. Адаптировали информацию по клиентам, компаниям и сделкам под специфику компании. Настроили систему отчетности для руководителя, для правильного распределения нагрузки и анализа эффективности. Обучили сотрудников работе в системе Битрикс 24.

Достигнутые результаты:
Настроен портал, загружена клиентская база, проведена интеграция с почтой, телефонией и сайтом компании, настроены отчеты. Совместная работа над  сделкой отдела продаж и отдела технической поддержки. Руководитель видит из отчетов нагрузку сотрудников, отслеживает все этапы сделок. Все входящие заявки систематизированы и находятся в одной системе. Система следующих шагов настроена и понятна.

Отзыв заказчика о проделанной работе: 

"Основной нашей задачей, при выборе crm, было найти лучший продукт для увеличения продаж, а также найти решение, для принятия и обработки заявок в отдел технической поддержки от наших клиентов. При выборе CRM нашей компанией было подобрано несколько решений, в итоге по нашим оценкам, наиболее подходящим оказалась Битрикс24. Компанию по внедрению выбрали B24 Guru, в лице Евгения Щербаков. С самого начала нашего общения было понятно, что они профессионалы своего дела, и основной подход - это не продать CRM, а внедрить решение, которое будет реально работать в компании и приносить дополнительную прибыль. У нас своя специфика, уже сформированные за годы работы бизнес-процессы, алгоритмы, документы, инструкции и высокие требования к исполнителям. По мере внедрения CRM нам стало понятно какие еще процессы мы можем автоматизировать, какие отчеты формировать автоматически. За время внедрения было проделано большое количество совместной работы, реализовано более 5 дополнительных воронок по сделкам. Результатом мы довольны - спрямили ряд бизнес-процессов и оптимизировали штат. Сейчас продолжаем автоматизировать и улучшать все свои бизнес-процессы."