ООО "РУССКИЙ СУВЕНИР"
Город: Москва
Сфера деятельности: турагентство
Число сотрудников: до 10
Туристическая компания "Русский сувенир" предлагает разнообразные туры по России. Принимают заявки от иностранных партнеров в Таиланде, Вьетнаме, Малайзии и т. д. Функционально существует фронт-офис – продажи и работа с иностранными партнёрами, а также бэк-офис - подбор и бронирование отелей, ресторанов, автотранспорта, экскурсий и т. д
Основной запрос клиента: связать работу ФО и БО, чтобы при продажах туров иностранным партнёрам ФО заносил её в свои разделы и контролировал важные моменты, а БО мог реализовать все закупки, связанные с проданным туром. И это бы тоже отражалось в системе в виде подтверждения конкретных отелей, ресторанов, автобусов, билетов на экскурсии и т. д.
Были выполнены следующие работы: настройка воронки сделок, настройка полей карточек сделок, контактов и компаний, разграничение прав доступов к CRM, настройка шаблона печатной формы документов, настройка роботов, создание связанных реестров, расчет маржи.
Приходит заявка от Иностранного партнера (на e-mail), ФО обсчитывает платеж, партнер подтверждает оплату. Сделка оформляется как группа. Ставиться Задача БО - внесение информации в реестры: бронирование гостиницы, транспорта, питание, экскурсии и пр.
При создании сделки формируется запись в реестрах: Гиды, Партнеры, Отели, Рестораны, Экскурсии, Транспорт. В ходе работы менеджер вносит дополнительную информацию в реестры. Из реестров из поля "Оплачено" передаются все данные в реестр Финотчет, где происходит подсчет итоговой суммы расходов по каждой группе. В общий реестр Сводная передается основная информация из всех созданных реестров. Также выполнен расчет маржи в Сделке.
Компания является активным пользователем Битрикс24. Благодаря автоматизированной работе в CRM-системе удалось связать работу ФО и БО. Посмотреть информацию о группе стало гораздо проще, чем раньше, поскольку сейчас все указано в реестрах.
Были решены проблемы отдела продаж. Вследствие проделанной работы в компании автоматизировали основные этапы работы с клиентами. Менеджеры фиксируют в CRM все запросы, а ответственные сотрудники отражают требования клиентов и условия для их выполнения.
