ТандемТ

О компании: 

Команда «ТандемТ» в недвижимости больше 10 лет, она имеет более 20 опытных специалистов в штате и 20 банков-партнеров в сотрудничестве. Компания гарантирует безопасность и чистоту сделок благодаря юридической экспертизе объекта и страхованию сделок на 3 млн. рублей. Специалисты компании проводят бесплатные консультации по телефону и в офисе. Все объекты недвижимости размещаются на 17 сайтах с недвижимостью, клиенту остается только выбрать объект и приехать на сделку, остальное команда берет на себя.

Задачи, с которыми обратился клиент:

До обращения к нам клиент уже пользовался Битрикс 24,но рабочие процессы были спроектированы неудобно и не отражали конверсию. Не было понимания, как организовать работу с объектами недвижимости. Также входящие обращения по объявлениям фиксировались только в личных телефонах менеджеров.

Какие работы были выполнены:

-Организована обработка всех обращений клиентов в режиме одного окна через Лиды.

-Организовано ведение базы объектов через инструмент «универсальные списки» для возможности прикрепления объектов к конкретным сделкам

-Спроектирован и настроен процесс по продаже объектов- руководитель может отслеживать этапы работы с клиентом, видеть конверсию от этапа к этапу. Процесс по занесению в базу объектов- данный процесс позволяет автоматически создавать в базе объект со всей необходимой информацией, который в дальнейшем можно прикрепить к сделке по продаже. Процесс по оказанию юридических услуг – позволил оцифровать работу юридического отдела в области ипотечного кредитования.

-Оптимизированы процессы по созданию документов по сделкам посредством генерации документов внутри Битрикс 24

-Подключено множество источников входящего трафика: Авито, Вконтакте, Facebook, телефония Beeline, формы с сайта Tilda, e-mail.

Сценарий работы в CRM реализован следующим образом:

Входящие заявки в основном поступают по телефонному звонку на менеджера первой линии, который в Лиде отмечает заинтересовавший клиента объект и назначает ответственного риелтора на данный лид. Ответственный связывается с покупателем, выявляет потребность и конвертирует Лид в сделку, если обращение качественное.

Информация по объекту подтягивается в сделку автоматически из универсальных списков. Риелтор ведет сделку по этапам продажи, на этапе подписания договора объект в списках автоматически меняет статус на «забронирован», при продаже на статус «продано» и перемещается в другой список «проданные объекты».

В результате реализованного проекта нам удалось объединить в единой системе весь входящий трафик, который удобно распределять по ответственным риелторам, организовать работу процессов по автоматическому пополнению базы «активных» объектов недвижимости

У клиента сформировалось понимание ведения объекта недвижимости в рамках сделки. Руководитель получил возможность отслеживать работу риелторов на каждом этапе, получать корректные аналитические отчеты.