Внедрение Битрикс24 в деятельность компании "Потолочные системы NATTINO"

Компания "NATTINO" работает в сфере изготовления и монтажа потолочных систем. Основным стратегическим направлением компании, является потолочные решения нетипового, дизайнерского формата любого уровня сложности в коммерческих и жилых помещениях. Компания была основана в 2013 году и уже семь лет является надежным исполнителем на рынке России. Компания насчитывает порядка 30 сотрудников. Строгое следование стандартам качества позволило компании открыть филиалы в городах: Ростов-на-Дону, Краснодар, Новочеркасск, Пятигорск. Ведется работа по дальнейшему расширению сети представительств.

Основной задачей руководства, с которой они обратились в нашу компанию - учёт обращений со всех источников, увеличение скорости реакции менеджеров на обращения, возможность построения аналитических отчётов. На момент обращения учёт клиентов вёлся только в 1С, что не позволяло полноценно работать с базой ни менеджеру, ни маркетологам. Высокая цена привлечения клиентов также была одной из болью.
Одним из ключевых критериев выбора Битрикс24 была многозадачность платформы, наличие API и возможность интеграции с внешними системами. Также не маловажным фактором был опыт одного из партнеров собственника по успешному внедрению Битрикс24 в его деятельность. Именно по рекомендации этого партнера, представители компании обратились в нашу компанию для решения поставленных задач.

Основной целевой аудиторией внедрения был отдел продаж. Главное задачей стало подключение всех каналов обращений к порталу и увеличение скорости реакции на них. Руководитель отдела продаж плотно работала с нами в процессе разработки бизнес-процессов на портале, что позволило нам легко победить скептицизм менеджеров в работе с настроенной системой и доказать удобство работы в одном месте, без необходимости проверять заявки в административной части сайта или в соц. сетях. Использование облачной АТС от MANGO и Мегафон, позволили вести запись разговоров с клиентами и закреплять эти записи к конкретным сущностям портала (сделки, контакты, лиды, компании). Удобно выстроенные задания БП помогают менеджеру легко и удобно обрабатывать сделки по воронке продаж. Прозрачность отчетов, позволяет отслеживать эффективность каждого сотрудника и каналов обращений - этот функционал наиболее востребован руководящим персоналом и отделом маркетинга.

На данный момент наиболее используемым разделом является CRM. Внутри этого инструмента выстроены воронки продаж в двух направлениях: "Продажи" и "Гарантия". Благодаря проработанным бизнес-процессам удалось упростить планирование времени выездных монтажных бригад (используются поля типа "бронирования"), было настроено оповещение о предстоящих выездах на замер и монтаж, как для сотрудников компании, так и для клиентов. Это стало возможным благодаря использования "Контакт-центра" и использования интеграции с WhatsApp. Также настроено формирование электронного договора по шаблону, который возможно подписать в электронном виде, с помощью специального планшета. Это упрощает документооборот с заказчиками, подписанный договор отправляется на электронную почту или WhatsApp заказчика, а также хранится в поле сделки. Использование сквозной аналитики, позволили оптимизировать рекламный бюджет компании.
На данный момент вовлеченность на портале по "пульсу" за год составляет 39%, наиболее популярные инструменты: CRM, мобильная версия, чат и видео.

Основными преимуществами от внедрения можно назвать увеличение скорости реакции на поступающие обращения. Увеличение конверсии из лида в сделку. Уменьшение стоимости привлечения клиента и оптимизация рекламного бюджета. Доступность различной аналитики с помощью инструментов портала (отчёты, CRM-аналитика).
Сейчас стоит задача интеграции портала с 1С.

Отзыв о совместной работе от руководителя отдела продаж Казанцевой Натальи: "Перед компанией «Трионикс» стояла задача реализации бизнес-процессов нашей компании в рамках Битрикс24. Подключение каналов обращения клиентов: наш сайт, телефония, квизы в инстаграме. Благодаря отстройке процессов, всем сотрудникам стало легче выполнять свою работу. Задания бизнес-процессов дают четкое понимание, что необходимо делать на той или иной стадии сделки. Запись всех разговоров, назначение звонков и прочих дел, позволяет легко ориентироваться во взаимоотношениях с клиентами, не забывать о звонках и прочих договоренностях. Сотрудники компании «Трионикс» стараются вникнуть в суть задач, предлагая наилучшие решения Битрикс24, также хочется отметить оперативную реакцию на наши запросы."