Внедрение Битрикс24 в интернет-магазин "Посуда Прима"
Краткая информация о клиенте:
Интернет-магазин Посуда Прима предоставляет большой ассортимент посуды для готовки, сервировки и хранения от ведущих российских и зарубежных производителей с доставкой во все регионы России. За годы работы интернет-магазина тысячи покупателей по достоинству оценили ассортимент и многообразие представленной продукции.
В интернет-магазине Посуда Прима можно найти и купить посуду и кухонные аксессуары известных мировых и отечественных брендов: TVS, Tima, BergHoff, Berlinger Haus, Samura, Tescoma, Regent, Ситон, Brizoll, Kukmara, Мечта, Нева Металл Посуда, ВСМПО-Гурман, Хорс и др.
Офис компании и пункт выдачи товара находятся в Москве, в компании работают 6 сотрудников отдела продаж.
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
Основной задачей внедрения Битрикс24 было объединение всех каналов коммуникации в одном пространстве. Ранее заказы с сайта попадали в 1С, звонки фиксировались в Виртуальной АТС, чата на сайте для быстрых вопросов от клиента не было настроено.
Клиент выбрал Битрикс24, так как ранее уже использовал эту систему для другого направления бизнеса, и функционал системы клиента полностью устраивал. Мы также настраивали это направление, и клиент снова обратился в нашу компанию.
Процесс внедрения, особенности проекта.
С "Посуда Прима" мы сотрудничаем уже 2 года. За это время были подключены несколько каналов коммуникации: чат на сайт (сайт на 1С-Битрикс), Яндекс-чат, Виртуальная АТС Манго Офис, сервис для отправки смс. Настроены стадии лидов и сделок, роботы для оперативной обработки. Подключена интеграция с 1С.УНФ. Заказ с сайта попадает в 1С, а далее в Битрикс24, на стороне Битрикс24 осуществляются все коммуникации с клиентом, наглядный интерфейс помогает быстро отследить статус заказа. Заявки с телефонов и чатов попадают в Битрикс24, а уже становясь заказами, отображаются в заказах на стороне 1С.
Техническими трудностями была интеграция с 1С. Мы долго не могли найти оптимальных соответствий статусов заказа покупателя стадиям сделки, так как статусы не всегда корректно синхронизировались. Но это решило одно из обновлений модуля обмена.
Для вовлечения пользователей использовались обучающие видео. Менеджеры отдела продаж, на которых было направлено внедрение, не сразу поняли преимуществ Битрикс24 и продолжали вести коммуникации с клиентами в привычных приложениях, и обрабатывать заказы в 1С, так как настроенный процесс казался недостаточно соответствующим реальной работе с заказами. Но методом проб и ошибок мы с руководителем компании отредактировали процессы так, чтобы всем было максимально понятно и удобно.
Работа с решением. Достигнутые результаты.
На данный момент активнее всего используется взаимодействие с клиентами в различных каналах коммуникации: менеджеры звонят клиентам из карточки, отправляют смс-визитки и другие важные сообщения, отвечают в чатах на сайте. Стадии сделок помогают контролировать актуальные статусы заказа клиента, чтобы как можно более оперативно предоставить информацию.
К сожалению, пока не получается полностью отказаться о использования 1С, так как в 1С дополнительно настроена интеграция со службами доставки, но мы стараемся двигаться в этом направлении.
Годовой пульс компании составляет 21%. Задачи и Проекты, Чат и видео и CRM используются на 53% каждый.
Преимущества от внедрения
Конечно, преимуществами от внедрения стало увеличение скорости получения информации по заказу и обмен информацией с клиентом. Клиенты быстрее получают ответы на вопросы, а значит более лояльны и рекомендуют интернет-магазин «Посуда Прима» друзьям и знакомым, следовательно количество заказов растет и приносит компании прибыль.
Отзыв заказчика о проделанной работе.
Александр Вишин, руководитель отдела продаж
Перед интернет-магазином ПосудаПрима стояла задача: собрать в одном месте удобный инструментарий с дружелюбным интерфейсом по сопровождению покупателей, взаимодействию с аутсорсингом и синхронизацией с 1с. Получить не просто и не только работающую CRM, но и возможность полноценных онлайн-коммуникаций с покупателями и деловыми партнерами.
Все это получилось реализовать в Битрикс24 с помощью команды Трионикс. Мы учимся новому. Становимся быстрее и точнее. С Битрикс-24 интернет-магазином можно управлять минимумом сотрудников, экономить время и финансы.
Благодаря коллегам из компании Трионикс мы имеем практически круглосуточную тех.поддержку своего бизнеса, а также оперативное и грамотное решение возникающих стратегических задач. Безусловно, будущее - за теми, кто идет в ногу с инновациями.
