Elikor - производство кухонных вытяжек

Город / филиалы: г. Калуга, г. Москва. Штаб-квартира в Швейцарии (FRANKE)

Сфера деятельности: Производство (КРУПНЕЙШИЙ РОССИЙСКИЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ КУХОННЫХ ВЫТЯЖЕК И ВОЗДУХООЧИСТИТЕЛЕЙ СОВРЕМЕННОГО И ТРАДИЦИОННОГО ДИЗАЙНА, ОСНАЩЕННЫХ ЛУЧШИМИ ИТАЛЬЯНСКИМИ ВЕНТИЛЯТОРАМИ)

Число сотрудников: 500-1000 (группа компания 11000 человек)

Компания стала нашим клиентом благодаря заявке из приложения Битрикс24 и компетенции менеджеров Reformat. 

Одна из особенностей данного направления бизнеса  — множество направлений сбыта и регулярные партнерские заказы. А также самописная сложно кастомизированная ERP собственной разработки - с которой необходимо было сделать интеграцию.

Сложности, которые необходимо было решить с помощью системы:
— большое количество заявок со многих каналов -> сложно сортировать заявки в одном месте и для нужно департамента  -> какие-то обращения теряются

— не было оперативной аналитики по заявкам, продажам, оплатам

— не было понимания эффективности рекламных каналов (сквозная аналитика)

— не было порядка и системности

— двухсторонняя интеграция с собственной ERP (разработка модуля с нуля)

Компании было необходимо внедрение CRM с несколькими направлениями сделок (департаменты), автоматизация (роботы), полная интеграция с ERP, АТС, соц сетями и множество других решений.

Были выполнены следующие работы:

Внедрение CRM Битрикс24 

Интеграция с ERP собственной разработки

Интеграция с сайтами (партнерский, онлайн-магазин)

Внедрение контакт-центра (почты, телефония, соц. сети, мессенджеры)

Внедрение CRM маркетинга

Внедрение автоматических автоворонок в связке с сайтами (лиды, поп-ап окна и другое)

Комплексное обучение и сопровождение проекта

Работа с решением

Компания продолжает работу в CRM-системе Битрикс24.
Сопротивления со стороны сотрудников встречено не было. Наши специалисты наглядно показали ценность разработанного решения (экономия времени, быстрота, минимизация человеческого фактора), поэтому люди быстро осваивали новый функционал и сразу начинали применять его в деле.

Итоги и отзыв

Компания Reformat получила обратную связь — 10 баллов из 10 возможных.

Клиент ранее работал с другими интеграторами Битрикс24. И сравнение было в пользу нашей компании. Работа с нашими сотрудниками тоже оставила исключительно приятные впечатления.