Apple World - Интернет-магазины и розничные магазины по продаже электроники
Краткая информация о клиенте
Ресурс: Облачная версия Битрикс24
Город / филиалы: Пермь
Сфера деятельности: розничная торговля техникой, интернет-магазин
Число сотрудников: 50-100
3 розничных магазина + Интернет-магазин техники
Какие задачи были у клиента
Основные проблемы в бизнесе заказчика:
1. Большое количество лидов: звонки что-то уточнить, вопросы в магазинах, онлайн-чаты
2. Разделение по магазинам-филиалам. Три магазина со своими сотрудниками, планами и задачами
3. Услуга ремонта и гарантии. Не было контроля по сроками, по запчастям и документам
Критерии, которые сыграли ключевую роль при выборе в пользу Битрикс24:
1. В Битрикс24 была возможность разделения прав и доступов для всех филиалов
2. Была возможность реализовать все задачи, которые стояли у руководства
3. Была возможность реализации удобных и приятных дашбордов с отчетами по продажам
Почему клиент выбрал именно нашу компанию: на presale мы показали большую компетенцию в автоматизации данной сферы, показали пару кейсов очень крупных заказчиков
Процесс внедрения, особенности проекта
Клиент заказал следующий набор услуг:
- Базовое внедрение Битрикс24
- Интеграция облачной IP-телефонии с внешним SIP-провайдером Mango
- Интеграция с двумя сайтами на платформе 1С-Битрикс
- Подключение контакт-центра и открытый линий по филиалам магазинов (whatsapp, instagram, вконтакте, telegram)
- Настройка бизнес-процессов
- Настройка шаблонов электронных писем и документов. Роботы и триггеры
- Интеграция с 1С УТ-11
- Проведение учебного курса «Пользователь Битрикс24»
Сперва был разработан основной документ для реализации решений на базе Битрикс24 - Частное техническое задание. Где были описаны архитектура системы, описаны все требования и заданы шаги исполнения проекта. После подписания ЧТЗ исполнение проекта прошло плавно и точно в срок. Были реализованы все требования от заказчика, проведено тестирование всех настроек их сдача и обучение сотрудников.
С какими техническими сложностями пришлось столкнуться: во время исполнения проекта у заказчик появилось новое требование «Интеграция с 1С». База оказалась древней и не обновляемой и для этой конфигурации не разработаны модули обмена. Пришли к общему консенсусу, что проще перейти на распространенную для их ниши «Управление торговлей», чем разрабатывать модуль для 1С с нуля. В дальнейшем трудностей не возникало, интеграция была успешно реализована.
Были ли сложности с вовлечением в работу с Битрикс24: не было. Молодая команда, которая готова и хочет развиваться.
Преимущества от внедрения
Компания очень хорошо и быстро освоила систему, все сущности (лиды, сделки, документы, задачи) наполнялись, обрабатывались и вовремя исполнялись. Руководство не стоит на месте и хочет большего, уже дополнительными доп соглашениями и новыми заказами были реализованы новые решения на базе Битрикс24.
Про результаты:
Скорость ответа на запрос от клиента увеличилась до 30 секунд. А это очень круто ,если учесть, что таких запросов в день может быть до 1000, а команда продаж около 10 человек.
Повторные продажи. Появились!
