Юридическое агентство ACCENT CONSULT

Краткая информация о клиенте

Ресурс: Облачная версия Битрикс24

Город / филиалы: Москва

Сфера деятельности: юридические услуги

Число сотрудников: 50

Патентно-правовое бюро «АКЦЕНТ КОНСАЛТ» оказывает услуги по регистрации и защите прав на объекты интеллектуальной собственности с апреля 2007 года.

Какие задачи были у клиента

В проекте был применен подход по исполнению проекта по методологии SCRUM. Есть задача/заказ от заказчика - начинаем исполнение. Данный подход имеет место быть и будет применяться и дальше нами в управлении всех проектов по внедрению Битрикс24. В CRM заказчика были внедрены большое количество роботизации для уменьшения количества ошибок сотрудников. Автозадачи, автонапоминания, автосмс для клиентов и многое другое и всё это в разрезе перечня услуг заказчика (зависимости от услуги свой перечень автоматизации и начало бизнес-процесса).

Основные проблемы в бизнесе заказчика:

1.     Больший перечень услуг в компании – у всех свои этапы продаж и исполнение заказов

2.     Сложные и долгие процессы утверждения заказов, документов

3.     Рутинные задачи и ручной труд

Критерии, которые сыграли ключевую роль при выборе в пользу Битрикс24:

1.     Стоимость системы и всех дополнительных модулей

2.     Возможность реализации сложных бизнес-процессов

3.     Возможность разделения услуг на Воронки продаж и исполнения заказов без проблем к качеству и потери данных

Почему клиент выбрал именно нашу компанию: изначально, до заключения договора были реализованы несколько небольших задач, которые улучшили бизнес-жизнь заказчику

Процесс внедрения, особенности проекта

Клиент заказал следующий набор услуг:

1. Стартовая настройка Битрикс24 
2. Интеграция облачной IP-телефонии с внешним SIP-провайдером 
3. Интеграция с сайтом
4. Выявление, моделирование и настройка бизнес-процессов для всех воронок
5. Настройка шаблонов электронных писем и документов
6. Проведение учебного курса «Пользователь Битрикс24»

С какими техническими сложностями пришлось столкнуться: особых трудностей не было. Были сложносочиненные бизнес-процессы, которые необходимо было сначала описать, смоделировать, согласовать, а только потом внедрять, тестировать и сдавать заказчику. А таких бизнес-процессов было порядка 15шт. Но все выполнены с блеском.

Были ли сложности с вовлечением в работу с Битрикс24: несколько сложно было адаптировать сотрудников заказчиков с большим опытом жизни)) Но у нас есть способ, как быстро и без боли научить таких сотрудников изучать новые системы и возможности. Плюс за ними был установлен контроль. В итоге все довольны.

Преимущества от внедрения

Организация заказчика полностью ведет все продажи и исполнения заказов в Битрикс24. Причем делает очень ответственно, как и причитается юридическому агентству :) Ну и наши процессы и отчетность конечно в помощь.

Про цифры:

Срок сдачи заказов клиентам уменьшился со средних 14 дней за основные услуги до 10 дней (а это большое подспорье)

Скорость обработки заказов выросла с 10 минут до 5 минут