ТЕЛЕФОНИЯ В БИТРИКС24: ОДИН КЛИЕНТ – НЕСКОЛЬКО МЕНЕДЖЕРОВ

Решение проблемы с распределением звонков в Битрикс24 в Медиахолдинге “Единство”

О компании

Медиахолдинг «Единство» - один из крупнейших информационных холдингов в республике Татарстан - образовался в 1994 году. Сегодня это двенадцать независимых предприятий в городах Казань, Набережные Челны и Нижнекамск.

Все предприятия Медиахолдинга «Единство» успешно осваивают региональное информационное пространство. Читателями и слушателями стали жители Казани, Набережных Челнов, Елабуги, Нижнекамска, Альметьевска, Заинска, Камских Полян, Мензелинска, Менделеевска. За 20 с лишним лет своей работы Медиахолдинг «Единство» разрабатывал и разрабатывает дополнительные проекты в сфере информационного бизнеса.

Ситуация на старте

Медиахолдинг “Единство” столкнулся с проблемой соответствия карточек клиента ответственному сотруднику. 

Менеджеры различных подразделений компании работают с одними и теми же клиентами и каждый заводит свою карточку для фиксации истории коммуникации. Однако при совершении исходящих вызовов звонки записывались бесконтрольно и зачастую ошибочно в разных карточках одного и того же клиента, за которые ответственными лицами назначены сотрудники различных подразделений компании. 

Перед командой Айтигро стояла задача навести порядок в порядке фиксации вызовов в карточках клиентов. 

Задачи

• Решение проблемы с фиксацией исходящего вызова в карточку клиента, которая соответствует ответственному за нее лицу. 

Этапы внедрения

• Разработка механизма, позволяющего корректно фиксировать звонки одному клиенту от разных менеджеров;

• Устранение дублирования звонков в карточках с одинаковыми номерами, но разными ответственными лицами;

• Исключение ошибочной фиксации исходящих звонков одного менеджера в карточке Клиента, закрепленной за другим менеджером;

• Настройка фиксации исходящих вызовов зарегистрированным в CRM клиентам от незакрепленных за ними пользователей. 

Достигнутые результаты

• Внедрено решение для для обработки звонков согласно логике компании;

• Решена проблема фиксации исходящих от незакрепленных за клиентом менеджеров;

• Решен вопрос о порядке фиксации вызовов от клиентов, за которыми не закреплены ответственные сотрудники.

После внедрения решения от Айтигро в CRM Битрикс24 создаются различные карточки клиента, в которых фиксируется история взаимодействия только ответственного менеджера подразделения. Для другого сотрудника компании ведется уже другая карточка клиента. 

Если исходящий звонок клиенту совершает менеджер, не являющийся ответственным за данный номер телефона ни в одной из закрепленных в CRM карточек Контакта/Компании – звонок и запись разговора фиксируется только в журнале звонков.

Отзыв заказчика

Кучко Олег, Заместитель генерального директора по техническим вопросам:

"Благодаря работе специалистов из Айтигро была проведена настройка Битрикс24 под бизнес-процесс нашей компании. Его особенность в том, что несколько менеджеров работают с одним клиентом, но фиксировать взаимодействие нужно было в конкретной карточке компании в CRM, чтобы не создавалась путаница. Спасибо компании Айтигро за то, что сделала нужную доработку быстро и четко".