Лесодар

Лесодар — одно из ведущих деревообрабатывающих предприятий в Республике Марий Эл, продукция которого поставляется во все регионы Российской Федерации. 

Компания обратилась к нам с целью организации автоматического пополнения базы клиентов и удаленной постановки задач сотрудникам.

Задачи

1. Расширить клиентскую базу.

2. Автоматизировать фиксацию поступающих заявок.

3. Систематизировать процесс ведения клиента в последовательные шаги.

4. Систематизировать хранение данных по клиентам.

5. Реализовать контроль постановки задач.

6. Осуществить возможность удаленного доступа к задачам.

Основной функционал

1. Переориентированы сущность “Лид”, “Сделка”, “Контакт” и “Компания” под специфику компании.

2. Переориентирована карточка товара под специфику компании. 

3. Настроена автоматическая лидогенерация с сайта Лесодар.рф.

4. Организована систематическая фиксация задач. 

Сценарий работы с CRM

На сайте Лесодар.рф клиенты заполняют форму обратной связи либо пишут в онлайн-чат. Затем создается Лид, который начинает обрабатывать специально выделенный менеджер. Поле "Комментарий", указанный в форме обратной связи позволяет оценить тематику запроса клиента, что позволяет быстро сориентироваться по потребностям клиента.

Права доступа руководителя настроены таким образом, что он видит и контролирует ведение сделок.

Сценарий работы с задачами

Генеральный директор и руководители отделов имеют возможность ставить задачи сотрудникам и отслеживать их выполнение. Сотрудники, зарегистрированные на портале, могут в любой момент обратиться к поставленной задаче и оставить комментарий через мобильное приложение Битрикс24. Руководству автоматически приходят уведомления об изменениях задач.

Результаты

1. Проведен аудит и собрана проектная информация.

2. Используя инструментарий CRM, систематизирована информация по клиентам.

3. Реализована автоматическая лидогенерация  клиентов, что позволяет исключить человеческий фактор при фиксации входящих заявок.

4. Реализован удаленный доступ к информации по задачам, что позволяет сотрудникам делать важные заметки, а руководству контролировать деятельность вне зависимости  от территориального нахождения.

В итоге, структурирована и систематизирована база клиентов, которая автоматически пополняется благодаря виджету на сайте Лесодар.рф. Также настроены права доступа к данным по клиентам, что обеспечивает безопасность хранения информации.

Деятельность сотрудников стала прозрачной. Руководство в любой момент может отследить, на каком этапе находится поставленная задача и подкорректировать ход ее выполнения.

Таким образом, исключен человеческий фактор по созданию и хранению базы клиентов; налажен контроль деятельности сотрудников в независимости от территориального нахождения.