Внедрение CRM «Wall Dream»
Компания: WallDream (ИП Варакин П.М.)
О компании: Компания WallDream занимается проектированием, производством и монтажом мягких стеновых панелей и кроватей любой сложности. Так же основным преимуществом является возможность производства изделий любых форм и размеров, 3Dгравировка.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5
Город / филиал: Серпухов
После общения с руководителем компании Павлом, стало понятно, что CRM на базе 1с, в которой работали сотрудники WallDream, не удовлетворяла потребностям компании, так же работа велась в сервисах Google, коммуникация с клиентами никак не фиксировалась.
Решено было переходить на Битрикс24 с подключением всех каналов коммуникаций, для создания единого пространства для общения с клиентами.
Так же было необходимо настроить интеграцию 1с с Битрикс24 для удобства работы менеджеров.
От клиента поступили следующие задачи:
Продукт который продает компания является сложным и процесс продажи подразумевает несколько важных этапов:
Для планирования сроков загруженности монтажников и замерщиков был задействован функционал бронирования ресурсов.
Для организации работы из единого окна была проведена интеграция Битрикс24 и 1С по средствам модуля 1С Бэкофис. Данный модуль позволяет создавать заказы не выходя из Битрикс24. Печатные формы сгенерированные в 1С также попадают в карточку сделки
Была проведена работа по интеграции уже действующей в компании телефонии SIPUNI. Но в связи с некоторыми техническими ограничениями, интегрировать в полном объёме с Битрикс24 данную телефонию так и не удалось. В связи с чем, в срочном порядке была подключена и настроена телефония Битрикс24, которая полностью закрывала потребности клиента.
По итогам внедрения клиент получил:
О компании: Компания WallDream занимается проектированием, производством и монтажом мягких стеновых панелей и кроватей любой сложности. Так же основным преимуществом является возможность производства изделий любых форм и размеров, 3Dгравировка.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5
Город / филиал: Серпухов
После общения с руководителем компании Павлом, стало понятно, что CRM на базе 1с, в которой работали сотрудники WallDream, не удовлетворяла потребностям компании, так же работа велась в сервисах Google, коммуникация с клиентами никак не фиксировалась.
Решено было переходить на Битрикс24 с подключением всех каналов коммуникаций, для создания единого пространства для общения с клиентами.
Так же было необходимо настроить интеграцию 1с с Битрикс24 для удобства работы менеджеров.
От клиента поступили следующие задачи:
- Внедрение и настройка CRM
- Подключение всех источников коммуникации:
- Внедрение и настройка телефония Битрикс24
- Интеграция с WhatsApp
- Интеграция с Instagram
- Подключение почтовых ящиков сотрудников
- Интеграция с 1с
- Обучение сотрудников общим принципам работы в Битрикс24, а так же работе по конкретному сценарию CRM данной компании.
Продукт который продает компания является сложным и процесс продажи подразумевает несколько важных этапов:
- Квалификация клиента на предмет его потребностей и бюджета
- Подготовка и отправка коммерческого предложения
- Согласование и выезд специалиста на замер
- Детальное проектирование и согласование заказа
- Производство
- Монтаж
Для планирования сроков загруженности монтажников и замерщиков был задействован функционал бронирования ресурсов.
Для организации работы из единого окна была проведена интеграция Битрикс24 и 1С по средствам модуля 1С Бэкофис. Данный модуль позволяет создавать заказы не выходя из Битрикс24. Печатные формы сгенерированные в 1С также попадают в карточку сделки
Была проведена работа по интеграции уже действующей в компании телефонии SIPUNI. Но в связи с некоторыми техническими ограничениями, интегрировать в полном объёме с Битрикс24 данную телефонию так и не удалось. В связи с чем, в срочном порядке была подключена и настроена телефония Битрикс24, которая полностью закрывала потребности клиента.
По итогам внедрения клиент получил:
- Настроенную CRM, которая объединила в себе все источники коммуникации с клиентами, а так же работу всех отделов, за исключением производства.
- Интеграцию 1с с Битрикс24, что позволяло менеджерам не покидая портал, создавать заказы напрямую в 1с.
- Руководитель компании в любой момент мог оценить качество работы менеджеров: все разговоры и переписки с клиентами, не только по электронной почте, но и в WhatsApp и Instagram, теперь хранятся в сделках с клиентами в CRM.
- Клиенты компании получают актуальную информацию по своему заказу по средствам WhatsApp сообщений, в зависимости от стадии сделки.
- Планирование замеров и монтажа происходит в удобном и наглядном интерфейсе
Название проекта
Внедрение CRM «Wall Dream»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
