Внедрение CRM «Студия К.И.Т.»
Компания: ООО "Студия КИТ"
О Компании: Компания уже более 6 лет с успехом занимается разработкой и доработкой сайтов, услугами по маркетингу
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 13 человек
Город: Краснодар.
Руководитель обратился к нам с задачей оптимизации процессов компании. В первую очередь речь шла о работе с постоянными клиентами, которые находятся на сопровождении.
После детального аудита деятельности компании были поставлены основные задачи:
Для автоматизации процесса сопровождения создали отдельное направление с нужным количеством этапов. На ключевых этапах система запрашивает дату предоставления отчета по выполненным работам.
В зависимости от набора выбранных услуг сопровождения происходит автоматическая постановка задач на ответственных сотрудников в отделы, участвующие в работе по сопровождению. Каждый отдел готовит отчет, прикрепляет к задаче и закрывает ее. Далее процесс переходит к проект-менеджеру, который собирает общий отчет.
После подготовки общего отчета, менеджер запускает процесс, который автоматически формирует счет на оплату следующего периода сопровождения, акт выполненных работ и прикрепляет отчет по выполненным работам и отправляет клиенту по электронной почте.
Далее сделка переводится в успешную и копируется в стадию «Ожидание оплаты» для выполнения работ по следующему периоду сопровождения. Проект-менеджер ведет сделку и контролирует поступление оплат, своевременное выполнение работ и подготовку отчета о проделанных работах
Организация процессов по работе с новыми клиентами была реализована в модуле «Задачи и проекты».
Под каждого нового клиента создается проект по заготовленному шаблону. В шаблоне прописаны все основные задачи с распределёнными сроками и ответственными. Благодаря представлению «Диаграмма Ганта» работа с проектами стала прозрачной и наглядной. Если задача не выполнена в срок, это автоматически влияет на срок в зависимой задаче
После проведенного обучения сотрудники компании начали активно пользоваться всеми преимуществами корпоративного портала. Все коммуникации ведутся только в чатах Битрикс24. В разделе «Новости» публикуются все важные объявлении, благодарности сотрудникам и проводятся опросы.
Результат внедрения для компании оказался следующим:
О Компании: Компания уже более 6 лет с успехом занимается разработкой и доработкой сайтов, услугами по маркетингу
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 13 человек
Город: Краснодар.
Руководитель обратился к нам с задачей оптимизации процессов компании. В первую очередь речь шла о работе с постоянными клиентами, которые находятся на сопровождении.
После детального аудита деятельности компании были поставлены основные задачи:
- Автоматизировать процесс по сопровождению клиентов
- Организовать единое пространство для коммуникации и контроля выполнения задач
- Организовать процесс выполнения новых проектов
- Обучить сотрудников работе с Битрикс24
Для автоматизации процесса сопровождения создали отдельное направление с нужным количеством этапов. На ключевых этапах система запрашивает дату предоставления отчета по выполненным работам.
В зависимости от набора выбранных услуг сопровождения происходит автоматическая постановка задач на ответственных сотрудников в отделы, участвующие в работе по сопровождению. Каждый отдел готовит отчет, прикрепляет к задаче и закрывает ее. Далее процесс переходит к проект-менеджеру, который собирает общий отчет.
После подготовки общего отчета, менеджер запускает процесс, который автоматически формирует счет на оплату следующего периода сопровождения, акт выполненных работ и прикрепляет отчет по выполненным работам и отправляет клиенту по электронной почте.
Далее сделка переводится в успешную и копируется в стадию «Ожидание оплаты» для выполнения работ по следующему периоду сопровождения. Проект-менеджер ведет сделку и контролирует поступление оплат, своевременное выполнение работ и подготовку отчета о проделанных работах
Организация процессов по работе с новыми клиентами была реализована в модуле «Задачи и проекты».
Под каждого нового клиента создается проект по заготовленному шаблону. В шаблоне прописаны все основные задачи с распределёнными сроками и ответственными. Благодаря представлению «Диаграмма Ганта» работа с проектами стала прозрачной и наглядной. Если задача не выполнена в срок, это автоматически влияет на срок в зависимой задаче
После проведенного обучения сотрудники компании начали активно пользоваться всеми преимуществами корпоративного портала. Все коммуникации ведутся только в чатах Битрикс24. В разделе «Новости» публикуются все важные объявлении, благодарности сотрудникам и проводятся опросы.
Результат внедрения для компании оказался следующим:
- Процесс выполнения обязательств по сопровождению стал простым и контролируемым.
- Сотрудники вовремя готовят отчеты по сопровождению
- Все необходимые документы готовятся в автоматическом режиме и автоматически отправляются клиентам.
- Подготовка к работе с новым проектом теперь занимает считанные минуты. Работа с проектом стала наглядной. Теперь четко видно кто не успевает выполнить свою часть проекта в срок и как это повлияет на выполнение всего проекта
- Благодаря переходу на работу в едином информационном пространстве появилась возможность работы сотрудников удаленно.
Название проекта
Внедрение CRM «Студия К.И.Т.»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
ИТ, интернет
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
