Благодаря внедрению CRM системы для ООО «МЕДМАРТ продажи увеличились на 55%

Сфера работы: ООО "МЕДМАРТ" специализируется на продаже и аренде медицинского оборудования, а также на комплексном оснащении клиник. Компания предлагает широкий ассортимент медицинских товаров, включая диагностическое, лечебное и реабилитационное оборудование. Суть бизнеса клиента: Суть бизнеса заключается в обеспечении медицинских учреждений качественным оборудованием по конкурентоспособным ценам, что позволяет улучшать качество медицинских услуг и повышать эффективность работы клиник.
Годовой оборот: Годовой оборот компании составляет приблизительно 100 миллионов рублей, что свидетельствует о стабильной финансовой деятельности и растущем спросе на медицинское оборудование.
Количество сотрудников: В компании работает около 50 сотрудников, что позволяет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и оперативное выполнение заказов.
Таким образом, ООО "МЕДМАРТ" занимает важную нишу на рынке медицинского оборудования, предлагая своим клиентам качественные решения для оснащения медицинских учреждений.

Клиент обратился с важной проблемой, связанной с необходимостью создания централизованного портала, который управлял бы менеджерами отдела продаж и руководителями компаний. В данной системе информация о клиентах и ​​транзакциях была разрозненной и труднодоступной, что затрудняло эффективное взаимодействие и обработку решений. Одной из основных проблем стало отсутствие возможности сегментировать клиентов по городам и странам, что ограничивало целенаправленное маркетинговое и коммерческое воздействие.

Кроме того, у компании не было адекватных способов связи с клиентами, таких как телефония и электронная почта, что нарушало оперативность общения. 

Также отсутствовал инструмент для хранения и быстрого доступа к договорам, что усложняло процессы работы с документами. Процессы создания, согласования и управления договорами были полностью неавтоматизированными, что увеличивало время на их обработку и повышало риск ошибок. 

В первую очередь решался вопрос создания единого информационного пространства.

•  Был создан портал, настроены воронки Лида и Сделок в нескольких направлениях (Тендеры, Продажи). 
• Созданы и добавлены пользовательские поля, в которых отражается вся необходимая информация по клиенту и сделке с ним.
• Для сегментации клиентов по городам был создан универсальный список «Города» с привязкой к сделке. Из которого пользователь может выбрать необходимый город. 

В универсальный список был импортирован перечень городов РФ.

• Была настроена система уведомлений, триггерами для которой послужили смена стадий Лида/Сделки и приближение дат, отраженных в полях типа «Дата» в карточках сущностей. 
• После чего была настроена телефония и другие каналы связи (электронная почта и открытые линии).
• Далее был сконструирован бизнес-процесс позволяющий создавать печатные формы документов с возможностью выбрать юр. лицо компании. 

Сформированный договор отправляется на согласование руководителям компании.

После чего было проведено обучение сотрудников для ознакомления с основными возможностями системы.

В результате внедрения CRM достигли следующих результатов:

• Создали современное информационное  пространство : это позволило сократить время на поиск информации на 35% , что позволило компьютеру быстрее принимать решения и улучшать взаимодействие.
  
• Настроили воронки Лида и Сделок : В результате настройки воронок в направлениях «Тендеры» и «Продажи» количество успешно завершенных сделок увеличилось на 20% .
  
• Создали границы полей : Добавление полей для отражения информации о клиентах и ​​транзакциях сокращает время ввода данных на 30% , что повышает продуктивность сотрудников.
  
• Настроили Универсальный список «Города» : Импортированный перечень городов РФ ограничил сегментацию клиентов, что сократило время на выбор нужного контакта на 25% .
  
• Настроили систему : Автоматические уведомления, основанные на смене стадий Лида/Сделки, снизили риск упущенных возможностей, что привело к сокращению упущенных сделок на 30% .
  
• Настроили телефонию и каналы связи : Оптимизация каналов связи (телефония, электронная почта) увеличила скорость ответа на запросы клиентов на 40% , что повысило уровень удовлетворенности клиентов.
  
• Создали бизнес-процесс для печатных форм : Автоматизация процесса создания и согласования документов сократила время на оформление договоров на 50% , что позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов.
  
• Обучили менеджеров : Проведенное обучение персонала освоить основные возможности системы, которые повышают уровень администрирования сотрудников на 45% и способствуют более эффективному использованию всех функций «Битрикс24».
  

Компания  ООО «МЕДМАРТ» обратилась в компанию "БИТРОИД" с целью создания централизованного портала, который управлял бы менеджерами отдела продаж и руководителями компаний.

 Выбрали компанию из-за  опыта в автоматизации процессов и интеграции с различными сервисами. Используем телефонию и согласование документов активнее всего.

Мы заметили значительные улучшения в управлении транзакциями и клиентами. Все данные теперь централизованы и доступны в одном месте. Настроенные каналы связи и система обеспечивают своевременное информирование сотрудников о важных изменениях и событиях. Автоматизированные бизнес-процессы, создание печатных форм договоров, значительно упростили документы и их согласование.