ООО "ПУЛЬСАР-МСК"

Компания ООО «Пульсар-МСК» осуществляет комплексное внедрение измерительных автоматизированных систем контроля и учета энергоресурсов, а также систем диспетчерского контроля и телеуправления «под ключ», начиная от предпроектного обследования и составления ТЗ и заканчивая монтажом и пуско-наладочными работами.

Менеджеры компании занимаются поиском строящихся объектов и ведением сделок по этим объектам. Территориально деятельность компания не ограничена, но основной локализацией проектов компании являются г. Москва и Московская область.

CRM система построена по следующему функционалу менеджера: Менеджер находит объект строительства, заполняет объектный лист и проверяет занятость объекта среди коллег и защиту объекта у контрагента. В случае, если объект свободен, менеджеру необходимо наладить контакт с застройщиком и прочими контактными лицами (подрядчик, проектировщик) и получить проект объекта. Затем на основании проекта подготовить КП и согласовать стоимость и прочие условия по сделке.  

Общее количество пользователей - 29 сотрудников. 

Сбор сведений и общение с сотрудниками

Разработка алгоритма – последовательности действий менеджера работающего с проектом (далее Менеджер).

Описание основных задач, которые позволят автоматизировать и систематизировать процесс работы менеджера по проекту.

Основные решаемые задачи: 

обеспечение высокого уровня качества работы менеджера над проектом;

обеспечение 100% доведения каждого проекта до его завершения;

обеспечение контроля качества работы менеджеров;

сбор всех контактных данных потенциальных и текущих клиентов в общей системе;

контроль выполнения текущих задач*;

* - данные задачи зависят от бизнес-процесса Заказчика и могут не входить в перечень задач. 

2. Внедрение CRM-системы и автоматизация бизнес-процессов

Работа по программированию бизнес-процессов заключается в последовательной реализации действий и условий непосредственно в Битриксе 24. На данном этапе обозначаются права доступов, которые позволят ограничить или расширить возможности определённых сотрудников.

3. Сегментация, систематизация и перенос данных в БД CRM

Сбор данных из различных источников: другая система, эксель-файлы, выгрузка из другой БД

Разработка единых параметров, по которым будут обрабатываться данные

Объединение клиентов из всех источников в первичную базу

Проверка базы на дубли

Перенос базы в базу данных CRM-системы

4. Обновления, техническая поддержка и обучение

Техническая поддержка

- Единая служба управления обращениями и поддержки пользователей (24/7/365)

- Доступ в информационную систему управления обращениями 

Обновление системы включает в себя актуализацию функциональности, увеличения производительности и повышения стабильности системы

Обучение действующих и новых сотрудников работе с CRM-системой

5. Аудит системы

Работа по аудиту системы позволит внедрять новые бизнес-процессы при появлении новых задач или оптимизации старых.