Баббалет
О компании Babballet
Стартап Babballet предоставляет доступ к видео урокам для улучшения фигуры в контексте балетных упражнений.
Компания находится в г. Екатеринбурге. 6 пользователей системы.
Задачи, поставленные клиентом
Создать удобное единое пространство отдела продаж для управления подписками и регистрациями клиентов. Провести интеграцию сайта и получать актуальную информацию о его пользователях в срм системе. Управлять подписками из срм системы. Автоматизировать общение с клиентами для повышения лояльности и узнаваемости бренда.
Процесс внедрения, особенности проекта
В старте проекта было проведено глубокое исследование требования заказчика к управлению процессом продаж, на основании которых была разработана уникальная архитектура срм системы и сформированы сценарии работы с клиентами, подписками, регистрациями.
Затем была произведена подготовка инфраструктуры срм системы (воронки, поля, карточки) для начала интеграции сайта, после чего сайт был подключен к срм системе.
Потом были произведены тесты всех возможных сценариев взаимодействия клиента с сайтом и отображение этого взаимодействия в карточке клиента в срм и, как только тесты показали успешный результат, было проведено обучение сотрудников отдела продаж и срм система была запущена в боевом режиме.
Особенностью проекта стал рынок, на котором работает заказчик. На рынке информационного бизнеса очень важно понимать таймлайн и действия клиента по направлению к потенциальной покупке, облегчить способы оплаты и получения информации о продукте, а так же управлять доступом к продукту из единого окна базы данных по клиенту.
Работа с решением. Достигнутые результаты
После регистраци клиента на сайте создается лид и запускается таймер, который ожидает дедлайна по покупке после регистрации. Если клиент не пробрел продукт сразу, Битрикс информирует сотрудника отдела продаж об этом факте и у продавца есть возможность оперативно отреагировать на это и провести работу по подогреву клиента.
Если клиент интересуется ценами (переходит в карточки подписок), Битрикс автоматически завершает лид и создает сделку в воронке Покупке т.к. факт просмотра цен и условий по подписке фактически переводит клиента из статуса холодного в статус теплого и с ним требуется работать по другому алгориту. Вся история просмотра подписок (дата/время, название подписки) фиксируется в карточке клиента для того, чтобы у продавца была возможность оперировать информацией о том, что клиенту интересно.
После оформления заказа сделка меняет стадию, отправляются уведомления ответственным лицам и запускается ожидание оплаты. Если клиент оплатил, то в срм Битрикс создается подписка клиента, если нет - происходит информирование сотрудников о том, что клиент направился оплачивать, но не оплатил.
При этом у продавцов есть возможность принять оплату за подписку прямо из срм - отправить ссылку на оплату продукта в смс. Таким образом, срм система одновременно и отображает все действия клиента и предоставляет продавцу возможность непосредственно влиять на принятие решения клиентом и получение оплаты.
При этом у продавцов есть возможность отслеживать дедлайны подписок клиента и стимулировать повторные продажи.
Преимущества от внедрения
Каждая регистрация учтена, все действия клиента записаны, отдел продаж владеет полной информацией о всех категориях клиента, в том числе о тех, у кого скоро заканчивается подписка. Отдел продаж владеет всеми необходимыми инструментами для управления продажами компании.
Стартап Babballet предоставляет доступ к видео урокам для улучшения фигуры в контексте балетных упражнений.
Компания находится в г. Екатеринбурге. 6 пользователей системы.
Задачи, поставленные клиентом
Создать удобное единое пространство отдела продаж для управления подписками и регистрациями клиентов. Провести интеграцию сайта и получать актуальную информацию о его пользователях в срм системе. Управлять подписками из срм системы. Автоматизировать общение с клиентами для повышения лояльности и узнаваемости бренда.
Процесс внедрения, особенности проекта
В старте проекта было проведено глубокое исследование требования заказчика к управлению процессом продаж, на основании которых была разработана уникальная архитектура срм системы и сформированы сценарии работы с клиентами, подписками, регистрациями.
Затем была произведена подготовка инфраструктуры срм системы (воронки, поля, карточки) для начала интеграции сайта, после чего сайт был подключен к срм системе.
Потом были произведены тесты всех возможных сценариев взаимодействия клиента с сайтом и отображение этого взаимодействия в карточке клиента в срм и, как только тесты показали успешный результат, было проведено обучение сотрудников отдела продаж и срм система была запущена в боевом режиме.
Особенностью проекта стал рынок, на котором работает заказчик. На рынке информационного бизнеса очень важно понимать таймлайн и действия клиента по направлению к потенциальной покупке, облегчить способы оплаты и получения информации о продукте, а так же управлять доступом к продукту из единого окна базы данных по клиенту.
Работа с решением. Достигнутые результаты
После регистраци клиента на сайте создается лид и запускается таймер, который ожидает дедлайна по покупке после регистрации. Если клиент не пробрел продукт сразу, Битрикс информирует сотрудника отдела продаж об этом факте и у продавца есть возможность оперативно отреагировать на это и провести работу по подогреву клиента.
Если клиент интересуется ценами (переходит в карточки подписок), Битрикс автоматически завершает лид и создает сделку в воронке Покупке т.к. факт просмотра цен и условий по подписке фактически переводит клиента из статуса холодного в статус теплого и с ним требуется работать по другому алгориту. Вся история просмотра подписок (дата/время, название подписки) фиксируется в карточке клиента для того, чтобы у продавца была возможность оперировать информацией о том, что клиенту интересно.
После оформления заказа сделка меняет стадию, отправляются уведомления ответственным лицам и запускается ожидание оплаты. Если клиент оплатил, то в срм Битрикс создается подписка клиента, если нет - происходит информирование сотрудников о том, что клиент направился оплачивать, но не оплатил.
При этом у продавцов есть возможность принять оплату за подписку прямо из срм - отправить ссылку на оплату продукта в смс. Таким образом, срм система одновременно и отображает все действия клиента и предоставляет продавцу возможность непосредственно влиять на принятие решения клиентом и получение оплаты.
При этом у продавцов есть возможность отслеживать дедлайны подписок клиента и стимулировать повторные продажи.
Преимущества от внедрения
Каждая регистрация учтена, все действия клиента записаны, отдел продаж владеет полной информацией о всех категориях клиента, в том числе о тех, у кого скоро заканчивается подписка. Отдел продаж владеет всеми необходимыми инструментами для управления продажами компании.
Название проекта
Баббалет
Проект партнера
LUCKRU
Сфера бизнеса
Красота, фитнес, спорт
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
