Настройка системы Битрикс24 для компании по оказанию транспортных услуг "ЦЕРТА"

Основной задачей компании было найти и внедрить CRM систему для работы с клиентами и грузоперевозчиками. Необходимо было организовать единый бизнес портал для работы компании и автоматизировать формирование заявок для перевозчиков и клиентов.

Основные запросы компании были следующие: 

- Автоматизировать процессы отдела продаж. Создание единого коммуникационного пространства для сотрудников компании.

- Создание единого места хранения базы клиентов

- Фиксация коммуникаций сотрудников с клиентами.

- Внедрение продукта Битрикс24, включая обучения сотрудников работе на новом портале.

- Настройка сторонней телефонии

Процесс внедрения, особенности проекта:

Активнее всего сотрудники работают с инструментом СРМ, так как этот раздел помогает наладить коммуникации с клиентом, и соответственно хранить всю историю общения с клиентом. Используются так же такие разделы как Чаты и звонки и Задачи и проекты, эти разделы помогают наладить коммуникации с удаленными сотрудниками и выстроить систему контроля за работой подчиненных.

В компании был выделен ответственный за внедрение сотрудник, он коммуницировал с нашим проект-менеджером и предоставлял всю важную информацию.

Проблем с вовлечением сотрудников не было.

Внедрение было направлено в основном на работу с  входящими обращениями от новых клиентов. На работу с внутренними процессами компании, а так же на полное обучение всех сотрудников клиента работе с Битрикс24. Технических сложностей на этапах внедрения не возникало, так же как и сложностей с вовлечением сотрудников.

Обучение сотрудников проводилось удаленно.

Самые важные рабочие инструменты в компании:

1. CRM - лиды, сделки, счета, контакты и компании, активно используются роботы и бизнес процессы в CRM

2. Чат для взаимодействия с коллегами

3. Работа с почтой

4. Работа с заявками с форм на сайте

5. Качественно настроенная телефония

Достигнутые результаты:

- Достигнута максимальная эффективность во взаимодействии всех служб заказчика как между собой так и с клиентом. 

- Если раньше менеджеры вручную составляли листы заявок для клиента и перевозчика, то теперь система делает это автоматически, что ускорило работу менеджеров.

- Работа отдела продаж стала для руководителей компании прозрачной и контролируемой.

- В связи с автоматизацией процессов вход новых менеджеров облегчился и ускорился

- История всех взаимодействий как с клиентами, так и с перевозчиками сохраняется и всегда можно её поднять

Руководство и сотрудники компании "ЦЕРТА" остались довольны внедрением и настройкой CRM Битрикс24 профессионалами из "КИСЕЛЕВ ГРУПП"