Медицинский центр Мусаловой

Медицинский центр Мусаловой

Данный медицинский центр ведёт свою деятельность уже более 6 лет, а начинал когда-то с одного кабинета, ориентированного на ведение беременности и подготовку беременных к родам. Сейчас это многопрофильный и востребованный медицинский центр с 2-мя филиалами в Оренбурге, в арсенале которых высококвалифицированные специалисты различных направлений и современное оборудование, позволяющее оказать диагностические и лечебные услуги на высоком уровне.

         Задачи

  Директор медицинского центра обратилась по рекомендации в «Один клик» с чётким описанием своей проблемы:

- потеря лидов на стадии подачи заявок на сайте
- несвоевременная обратная связь клиентам со стороны сотрудников
- нечёткое представление об эффективности и объёме работы персонала
- потеря пропущенных звонков, невозможность прослушивания записей, в связи с этим потеря «забытых» клиентов.

         Развитие

В ходе работы с Заказчиком провели аудит работы компании и определили пути развития.
На начальном этапе произвели базовую настройку.

Подключили открытые линии с сайтом и Вконтакте; существующие формы на сайте интегрировали с формами Битрикс24; настроили роботов на изменение названия сделки, т.е. в зависимости от выбора самой услуги меняется название сделки;

установили виджет на сайте; настроили почту, чтобы переписки не велись с разрозненных рабочих ящиков, что неудобно в случае отсутствия кого-либо из сотрудников, а также произвели сложную интеграцию с офисной АТС Asterisk и с телефонией Уфанет, чтобы звонки фиксировались в одном месте. В этих условиях менеджеры не смогут пропустить звонок клиента и уж тем более потом забыть перезвонить ему. А у руководителя появится возможность в дальнейшем прослушать звонок, чтобы оценить качество работы сотрудника. 

        Результаты

· Проведён аудит работы администраторов; 

· Настроена структура компании с распределением ролей и доступов для работы в CRM;

· Разработаны отчёты по работе сотрудников для руководителей;

· Проведено обучение сотрудников по работе в системе (6 человек);

· Настроена оперативная коммуникация с клиентами

· Интегрировали Битрикс24 и телефонию Asterisk с фиксацией записи телефонных разговоров;

· По стандартам нашей компании заложили в основу базы знаний видеоуроки и материалы обучения по работе с Битрикс24, созданные в процессе внедрения.

  Ни одно обращение, благодаря внедрению CRM, не будет потеряно, все заявки переходят в Лиды, требующие незамедлительной обработки. Подключение телефонии и записи разговоров в ней позволяют руководителю прослушивать звонки и контролировать работу менеджеров. Таким образом, повышается эффективность сотрудников, а как следствие, эффективность компании и удовлетворённость клиентов. Спустя 3 месяца работы оборот медицинского центра увеличился на 15%.