Далимо

Краткая информация о клиенте:
 
ТД "Далимо" - занимается продажей продуктов питания в России и за ее пределами. Штаб-квартира "Далимо" находится в Самаре. Разветвленная структура продаж насчитывает 19 филиалов плюс региональные представительства по всей России. В компании работают более 4500 сотрудников.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Проект внедрения корпоративного портала Битрикс24 для ТД "Далимо" предназначен для организации и контроля работы сотрудников компании в части коммерческой и производственной деятельности.

Задачи:

Контакт-центр:

· Разработка сценария использования инструментов Битрикс24 для реализации бизнес-процессов в контакт центре компании.

· Разработка методологии фиксации и контроля отработки входящих обращений.

· Создание инструментов контроля выполнения регламента взаимодействия с подразделениями компании по входящим обращениям.

· Обучение сотрудников контакт центра использованию функционала Битрикс24.

Перенос портала:

· Обновление виртуальной машины bitrix и ПО «1С-Битрикс. Корпоративный портал 500+» до актуальной на момент реализации проекта версии.

· Перенос разработанного дополнительно функционала на новую инсталляцию программного обеспечения 1С-Битрикс.

· Перенос необходимых пользовательских данных и контента со старого портала на новый.

· Перенос корпоративного сервиса Helpdesk и интеграция его в новую инсталляцию.

· Перенос сервиса согласования договоров.

· Подготовка инсталляции программного обеспечения 1С-Битрикс к переводу пользователей старого портала на новый.

· Подготовка нового портала к реконструкции устаревшего функционала и созданию нового функционала для обеспечения бизнес-процессов в компании заказчика.

Какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать:

Серьёзные сложности на проекте внедрения в контакт-центр вызвала настройка телефонии, так как у заказчика внушительная база номеров. 
Так же большие сложности были с переносом функционала старого портала компании.

В первую очередь, решалась проблема контактного центра: необходима была отчётность по удовлетворённости клиента, контроль заявок и качественное ведение процесса работы с клиентом (от первого звонка до закрытия заявки).

С проблемой вовлечения пользователей в работу с той или иной CRM-системой, сталкивались все руководители компаний. В данном случае, решающее значение имеет желание сотрудника: если он хочет, то освоит любой функционал. Но также большое значение имеет поддержка перехода на новую систему. Было проведено восьмичасовое обучение базового функционала сотрудников удалённо, а также проведена опытная эксплуатация (поддержка пользователей на момент «акклиматизации»)

Процесс внедрения:

Проведён аудит работы контактного центра;
Диагностированы проблемы в бизнес-процессах;
Разработана и утверждена Заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отдела;
Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM;
Настроена CRM Битрикс24;
Настроена интеграция с телефонией.

Преимущества от внедрения:

Мы полностью перевели работу контактного центра в Битрикс24. Это упростило процесс ведения заявок и ведения отчетности, а также помогло повысить эффективность отдела.

Процесс прохождения заявки по направлениям полностью автоматизирован и занимает значительно меньше времени.

Инструмент CRM и виджеты Битрикс24 для сайта способствуют увеличению притока клиентов через интернет, и расширяют маркетинговые возможности.
      

Достигнутые результаты:

Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию, отдел прошел подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы в Битрикс24.

Все поставленные задачи были реализованы:

— портал работает стабильно

— решены проблемы с безопасностью и сохранностью информации

— все сотрудники компании ТД "Далимо" работают в CRM системе и видят в этом реальную пользу для компании и для себя лично

— управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности

По итогу решены все текущие бизнес-задачи заказчика и портал не потерял возможность получать обновления от компании 1С-Битрикс.