СтройТехСнабжение

«Стройтехснабжение» является крупнейшим поставщиком кабельно-проводниковой продукции и электротехнического оборудования. За 8 лет работы компания зарекомендовала себя как надежный партнер более чем для 10 000 клиентов. Но в компании отсутствовала CRM-система, процесс согласования и передачи документов был затянут. Кроме того, в компании был настроен рекламный трафик, отслеживать эффективность которого было сложно – приходилось совмещать таблицы с отчетами из разных рекламных площадок, что могло привести к ошибкам из-за человеческих факторов.

Проблема так же заключалась в потере информации о клиентах при смене менеджера, необходимо было закрепить всю необходимую информацию за клиентом и довести это до автоматизации.

Задача: интеграция CRM системы, настройка бизнес-процессов, отслеживание заявок с разных каналов (открытые линии, рекламный трафик, рекламные рассылки, источники входящих звонков)

Мы не экстрасенсы и определять источники лидов по первым буквам сообщения не умеем, а жаль. Узнать, какой канал сильный, а какой слабое звено, было решено с помощью синхронизации с Битрикс24. Все необходимое – в одном месте, определяется лишь движением мышки.

Производим базовую настройку системы, синхронизируем с электронной почтой сотрудников, а затем облегчаем жизнь сотрудникам – колдуем с отчетами и доводим заполнение документов и форм до автоматизации. Юристы, логисты, продаваны – в восторге.

Синхронизируем с 1С-Бухгалтерией – бухгалтеры тоже радуются. Теперь всегда под рукой нужные контакты, товары, карточки и счета на оплату.

Настраиваем телефонию – настройка внутренних номеров сотрудников и функции перевода звонка, поступившего от клиента, автоматически на менеджера, закрепленного в CRM-системе за данным клиентом.

Начинаем радовать аналитиков и маркетологов: синхронизируем с сайтом (формы обратной связи не просто так на сайтах), с Яндекс.Директом и Google Ads, с социальными сетями, различными мессенджерами и E-mail-рассылками. Теперь ни одна заявка, ни одно обращение в открытые линии не пройдет мимо. Всё оперативно обработается и проанализируется. Проанализировали – делайте обоснованные выводы, что отключаем, что подключаем, куда вносить рекламный бюджет, а про что забыть.

Итог: удобная система с автоматическим созданием отчетов и задач. Прекрасный инструмент для аналитики рекламных каналов (и не только). Освобождение времени для действительно важных дел.