С какими задачами пришел клиент

• Запустить продажи свежеобжаренного кофе собственного производства.

• Создать удобный интернет-магазин с автоматизированным оформлением заказа.

• Создать удобный личный b2b-кабинет с простой регистрацией, собственной программой лояльности и подключением нескольких юрлиц.

• Увеличить число оптовых покупателей.

• Выписывать счета в автоматическом режиме с учётом скидки и обрабатывать заказы 24/7.

• Упростить работу сотрудников за счет автоматизации рутинных действий.

Корзина и оформление розничного заказа
«Лоботрясам» важно было сделать процесс оформления заказа удобным для покупателя, чтобы он понимал, куда нажать и что делать дальше, чтобы корректно выводились цены и параметры доставки. Форму оформления заказа несколько раз дорабатывали, сейчас она выглядит так. 
Корзина и оформление заказа - 

В корзине отображаются наименование товаров, количество, цена (со скидкой и без), общий вес посылки, стоимость доставки и накопленные бонусы, которыми можно оплатить заказ частично или полностью. Также есть окошко для промокода.
Многие клиенты «Лоботрясов» внимательны к экологии, для них в корзине есть галочка «Отправить без коробки». Покупателю отправляют пачки, не упаковывая в картонную коробку сверху. Это делается для сокращения углеродного следа, — чем меньше тратится картона и бумаги — тем экологичнее.
Клиент нажимает галочку, информация попадает в CRM и заказ отправляют без дополнительной картонной упаковки -

Воронка сделок в Битрикс24
Настроили общую воронку сделок для интернет-магазина и b2b-кабинета. Заказы с обоих сайтов выгружаются и обрабатываются в CRM. После оформления заявки система отправляет покупателю письмо с информацией о лоте и способах приготовления кофе. 
Воронка продаж в CRM Битрикс24. Сюда попадают все сделки из интернет-магазина и b2b-кабинета -

Автоматическая рассылка оповещений
Далее Битрикс24 в зависимости от стадии сделки присылает автоматические оповещения о смене статуса заказа: собран, передан курьеру и так далее. Письма оформили в фирменном стиле «Лоботрясов».
Выполнили интеграцию сайтов с Битрикс24 и 1С
Этап интеграции с системами учёта — наиболее сложный и затянутый во всех e-commerce проектах. Заказчику часто приходится переделывать номенклатуру, структуру каталога и заново вносить данные по шаблону, чтобы обмен между сайтом, CRM Битрикс24 и 1С происходил корректно. Некоторым клиентам такие усилия кажутся излишними, и они думают, что можно обойтись без таких «заморочек», но нет.
В этом проекте сложности с интеграцией 1С появились на этапе создания системы управления складом. «Лоботрясы» начали использовать 1С:УНФ и вносить данные. Для корректного учёта надо было считать зелёный кофе в зернах и потери при обжарке, — а это 10-30% в зависимости от степени обжарки. То есть, в ростер засыпают 1 кг зелёных зерен, а на выходе получают 700-900 гр готового продукта.
Изначально эти особенности не предусмотрели, поэтому заказчику пришлось пересчитывать и заново вносить остатки, чтобы сделать интеграцию с сайтом и CRM. Вместо запланированного месяца, связка систем растянулась на полгода. А после завершения интеграции понадобилось настроить пропорциональное списание лотов при покупке смесей. На переделку оформления заказа ушло около месяца. Что получилось, расскажем далее.
Настроили автоматический расчёт остатков по лотам
В оптовом каталоге есть кофейные смеси. Например, в составе одной позиции может быть несколько лотов арабики в соотношении: 70/ 20/ 10%, у каждой смеси —- свои пропорции. В зависимости от того, какую смесь заказывают оптовики — меняются остатки кофейного лота в граммах.
В b2b-кабинете настроили мгновенный расчёт остатков зерна исходя из общего объёма лотов и количества, которое добавили в корзину. Например: «Авангардной эспрессо-смеси» в наличии 23 кг, есть упаковки по 200 гр или 1 кг.
Представим, что покупатель №1 добавил в корзину 100 пачек по 200 гр, то есть 20 кг. Система рассчитывает, какое количество пачек осталось исходя из того, что уже лежит в корзине у этого клиента и других пользователей. Получается, что остальным оптовикам доступно 3 кг смеси: это 3 пачки по 1 кг, 15 пачек по 200 гр, или заказ в иных комбинациях.
Портал учитывает параллельное оформление лота всеми заказчиками и показывает остатки. Например, первой позиции доступно 23 кг, второй — 20 кг 200 гр, а третьей — 38 кг -

Создали бонусную систему
«Лоботрясы» хотели сделать понятную программу лояльности, которая отображается в виде шкалы на стартовой странице и в корзине. Для оптовиков разработали 5 статусов, присвоили им разные цвета, придумали забавные названия в духе бренда.
Система лояльности для b2b-покупателей - 

Программа лояльности основана на том, что кроме оптовой цены, клиент получает скидку за регулярность заказов. Для сохранения статуса важно покупать кофе раз в месяц, и чем дольше это делать, — тем выше будет процент скидки. Клиент видит напоминания о дате нового заказа на дашборде, в уведомлениях на портале, также система отправляет автоматические напоминания по e-mail. Это помогает не забыть о заказе и сохранить скидку.
Счёт и оплата
Оптовый покупатель оформляет и оплачивает счёт в b2b-кабинете 24/7, без участия менеджера. Информация о новых сделках и поступлении оплаты отображается в Битрикс24 в real-time.
Интеграция сайта с внешними системами
Индекс NPS — приложение для сбора отзывов и обратной связи на Битрикс24. Компания пользуется им более 3 лет. Конверсия из опроса в оценку — 21%.
1С.УНФ — описание товара подгружается в интернет-магазин из заполненной карточки в 1С, покупатель видит на сайте корректные остатки на складе.

• За счет интеграции сайтов, Битрикс24 и 1С, счета на оплату для оптовых клиентов формируются автоматически с учетом статуса в программе лояльности. Для розничных клиентов учитываются бонусы при оформлении заказа.

• Менеджеры не занимаются ручной отправкой писем и сообщений, рассылка автоматизирована в Битрикс24.

Достигнутые результаты

• 2000 зарегистрированных пользователей в интернет-магазине и на b2b-портале.

• 11 млн рублей - сумма заказов в интернет-магазине за 2022 год.

• За 8 месяцев b2b-клиенты оформили 849 заказов на сумму 7,2 млн рублей.

• Постоянный поток оптовых покупателей за счёт бонусной программы, привязанной к частоте покупок — в среднем 100+ заказов в месяц. Не забывать о новом заказе клиентам помогает CRM за счет автоматизированных напоминаний.

• Экономия времени: регистрация юрлица и покупка занимают 3-5 минут, при ручной обработке на это уходило от нескольких часов до 1-2 дней.