Агенство недвижимости "Капитал Юг"

Заказчик: Агентство недвижимости "Капитал Юг"

Город: Ростов-на-Дону

Сфера деятельности: Агенство недвижимости осуществляет услуги продажи и покупки первичной и вторичной недвижимости. Деятельность сотрудников агентства основана на комплексном решении вопросов связанных с недвижимостью, с учетом тенденций современного рынка.

Число сотрудников: 21

Компания предоставляет услуги по покупке и  продаже жилой недвижимости. Основными клиентами являются физические лица. Основные функции агентства недвижимости:

Поиск возможных покупателей, общение и установление с ними деловых контактов. Подбор вариантов недвижимости по запросу покупателя, ознакомление с выбранным объектом недвижимости;

Проводя сделку, агентство помогает своему клиенту в сборе и своевременном оформлении пакета документов, согласовывает условия договора. Именно специалисты следят за правильным оформлением документации в соответствии с местными и федеральными законами, которые действуют на данный момент;

Агентство предоставляет клиенту полную и правдивую информацию о том объекте недвижимости, который фигурирует в сделке, об условиях этой сделки;

Продажа недвижимости: традиционным и скоростным (за 21 день) методами;

Подбор объекта недвижимости на покупку с юридическим сопровождением под ключ;

Помощь в оформление ипотеки.

Оформление документов: права собственности, приватизация, наследство, дарение;

Услуги кадастрового инженера;

Необходимость внедрения Битрикс24

Основной запрос клиента: контроль работы агентов (риелторов), контроль сроков выполнения задач и дедлайнов, единая база клиентов, вести отчетность по работе компании, видеть историю взаимодействия с клиентом, разграничение прав доступа сотрудникам, не быть привязанным к рабочему месту (контроль операционной работы удаленно).

Работа с решениями

Были выполнены следующие работы:

настроили справочники;

настроили стадии сделок;

настроили поля карточек Сделок и Контактов;

настроили списочное отображение всех сущностей;

настроили организационную структуру компании;

настроили роботов в сделках;

настроили три воронки сделок (Продажа, Подбор);

комплексное обучение сотрудников;

интеграция Битрикс24 с мобильными телефонами агентов; 

Преимущества от внедрения

Компания начала активно пользоваться Битрикс24. Благодаря фиксации всех звонков в CRM-системе общение с клиентами стало более продуктивными. Посмотреть информацию о клиенте стало гораздо проще, чем раньше, поскольку сейчас все указано в карточке клиента.

Были решены проблемы сотрудников компании, которые теряли большое количество клиентов. Вследствие проделанной работы в компании автоматизировали основные этапы работы с клиентами. Агенты фиксируют в CRM все запросы клиентов и условия для их выполнения.

Руководство теперь ставит задания сотрудникам не через мессенджеры и телефоны, а в CRM. За счет этого контролировать результаты проще, а сотрудникам удобнее выстраивать расписание дня и работать максимально эффективно.

Клиенту настроили две воронки сделок:

Воронка продаж подразумевает предложение услуг агентства собственнику в продаже объекта недвижимости. Агенты ищут объекты собственности, закрывают собственника на встречу и в случае удачной коммуникации, заключают договор на продажу объекта собственности. Далее объект выставляется на экспозицию. В случае серьезных намерений со стороны покупателя берется залог, и в работу вступают юристы компании, которые доводят сделку до успешной.

Воронка подбор подразумевает обращение клиента в компанию. Далее выявляется запрос, а именно, клиент хочет купить или снять объект недвижимости и какой именно это объект. Далее идут показы различных объектов, если клиента все устраивает, то необходимо получить задаток, который свидетельствует о серьезности намерений. После получения задатка в работу вступают юристы компании, которые доводят сделку до успешной.

Настройка Битрикс24, обучение и интеграция осуществлены успешно. Сотрудники смогли быстро разобраться с функционалом и использовать его в работе.