МИСТЕР СВИФ

Краткая информация о клиенте.

Компания СВИФ – это один из самых крупных и надежных продавцов материалов для строительства и отделочных работ на рынке Дальнего Востока.

Ситуация до внедрения.

До внедрения в компании уже был Битрикс24, но CRM-система не была настроена, и ей никто толком не пользовался. Помимо этого сотрудники для организации работы внутри компании пользовались не всегда нужными инструментами.

Процесс внедрения.

В процессе внедрения:

• С заказчика сняты и описаны бизнес-процессы работы с клиентами.

• Определено, как переложить бизнес-процессы продажи и выполнения обязательств на Битрикс24.

• Проработан сценарий работы в Битрикс24 по проведению холодных звонков.

• Проработана механика раздачи заявок от одного отдела другому.

• Проработана логика по организации повторных продаж.

• В соответствии с бизнес-процессами компании настроен функционал CRM Битрикс24, включая автоматизацию.

• Проведено обучение сотрудников, как пользоваться CRM Битрикс24, и руководителей, как контролировать сотрудников в CRM.

• Проведена проверка правильности работы сотрудников и сделана корректировка их работы.

• Переданы обучающие материалы для адаптации новых сотрудников.

Достигнутые результаты.

CRM Битрикс24 настроена под специфику компании. Заявка с холодных звонков направляется на нужного менеджера. С заявкой на сопровождение работает тот сотрудник, который раньше других её взял. Сотрудникам в процессе ведения клиентов помогает CRM-система, автоматически запрашивая необходимые данные, и ставя необходимые задачи. При необходимости система сама создаёт новую сделку на повторную продажу с поставленной задачей на нужный срок.

Отзыв заказчика о проделанной работе.

«Главное то, что вы пытались это контролировать. И при каждом нашем с вами общении, на это всегда делали акцент!»