Мелис

О компании

Группа компаний “МЕЛИС” - это инноватор рынка инъекционных препаратов и методик, осуществляющая активную медицинскую и фармацевтическую деятельность на территории РФ с 2001 года.

У всех процессов компании есть обратная сторона медали — их автоматизация. Одни и те же клиенты попадали в разные воронки, поскольку интересовались разными услугами ,это вызывало сильную путаницу. Так же не было структурированной базы, все записи велись в Excel таблице или на листе бумаги, поэтому процесс коммуникации с клиентом порой затягивался. При множестве способов связи с «Мелис»  случалось такое, что менеджеры попросту не успевали отвечать потенциальным клиентам и  теряли их. 

Задачи

- Внедрение CRM-системы

- Возможность найма удалённых сотрудников для мгновенной обработки входящих лидов

- Интеграция всех каналов связи в систему

Результат

1) Создан отдел продаж и отдел обучения

2) Создано 3 воронки продаж для разных направлений ведения сделки

3) Настроена структура компании и настроены права доступа для каждого отдела

4) Сделан импорт базы клиентов из таблиц EXEL и 1C

5) Интеграция аккаунтов ISTAGRAM и WHATSAPP с Битрикс24

6) Настроена телефония и подключено более 50  телефонов

7) Проведено несколько offline обучений для разных регионов по работе с Битрикс24

8) Настроены бизнес-процессы по распределению лидов на  менеджеров

Итог

Пропускная способность отдела консультирования выросла в 2 раза. Снизилось общее время обработки лида на 60% и, благодаря этому поток входящих и исходящих обращений увеличился в 3 раза.