Салон дверей "GERDA"

Компания Gerda работает на российском рынке входных и межкомнатных дверей более 15 лет.
Салон дверей «Герда» предлагает высококачественные двери известных зарубежных производителей. Входные двери «Герда» отличаются европейским качеством изготовления.

Клиент обратился к нам после неудачного внедрения AMO CRM и уже на этапе обсуждения условий работы и элементов проекта, относился к автоматизации с пристальным вниманием. 

Нам предстояло выстроить структуру работы компании по продаже и установке дверей, перевести всех менеджеров продаж в работу из одного инструмента, а не из нескольких (ексель, таблицы в гугл докс и т.д), также спроектировать логирку работы технического отдела и научить технический отдел взаимодействовать с продажами и сервисом компании.

Т.к компания занимается не только продажей, но и установкой дверей, выездом на замеры перед продажей, логистикой и доставкой дверей, и комплектующих под заказ, мы спроектировали 4  направления воронок:
1. Лидогенерация.
2. Короткая сделка по продаже дверей.
3. Длинная сделка по продаже дверей с доставкой.
4. Сервис и гарантийный ремонт.

Все воронки мы связали между собой туннелями, разработали единую логику движения клиента по воронке. 
Также подключили IP-телефонию с фиксацией и записью звонков, что позволило Клиенту выстраивать взаимодействие с клиентом более прозрачно, оповещать его о сроках, быстро искать информацию в базе, что не было возможно ранее, сотрудникам приходилось звонить друг другу и выяснять текущий статус сделки или изготовления.
Также мы провели 2 выездных обучения, для отдела продаж и технического отдела компании.

На текущий момент клиент закрыл важные "боли" своего бизнеса с помощью внедрения Битрикс24:
1. Получил историю взаимодействия со своими клиентами.
2. Менеджеры узнают информация из CRM, видят на какой стадии сделки Клиент и могут транслировать правильные сроки.
3. Руководство получило отчетность по всем направлениям деятельности компании.

Клиент на текущий момент использует нашу услугу аутсорсинг облачного портала, в ходе котороый мы продолжаем дорабатывать его процессы, консультировать его сотрудников по работе продукта.