ООО "Корона-Фуд"

1. Компания Mr.Food — наш следующий клиент, о котором мы хотим рассказать. Это современная российская фабрика по производству готовой продукции и полуфабрикатов. Основанная в 2009 году, сегодня компания Mr. Food зарекомендовала себя надежным поставщиком для десятков крупных компаний, ресторанов, кафе, магазинов, столовых в Москве и регионах. На сегодняшний день коллектив компании насчитывает свыше 650 сотрудников. Специалистами Mr. Food разработан широкий ассортимент продукции, включающий в себя более 500 наименований блюд: как традиционных, прошедших проверку временем, так и популярных новинок.

2. Как мы рассказывали в предыдущем абзаце, компания большая, насчитывает более 650 сотрудников. Конечно, контролировать такое количество людей без какой-либо системы — нереально. Поэтому в какой-то момент перед руководством встал вопрос выбора системы. Выбор сразу пал на Битрикс24, возможно, из-за того, что он у всех «на слуху» =) Нас попросили «сделать так, чтобы было понятно, кто что делает и сколько времени на это тратит».

Во-первых, очень нужна была оптимизация карточек сделок, чтобы не терялись многочисленные заказы. Во-вторых, на внедрение новых сотрудников уходило очень много времени и сил — это была одна из основных проблем. Ну и ко всему этому до кучи постоянно страдала скорость работы, из-за того, что не было структуры рабочих процессов. В компании отсутствовала работа с лидами, что сказывалось на эффективности работы.

3. В рамках данного проекта нашей компанией была установлена и настроена коробочная версия Битрикс24: развернуто окружение Битрикс на сторонней ОС, установлен и настроен портал, зарегистрированы и добавлены сотрудники компании, настроены несколько бизнес-процессов для автоматизации работы компании, протестирован итоговый результат и проведено обучение ключевых сотрудников. Подключили обработку почты и настроили исходящие письма. Настроили генерацию лидов по почтовым шаблонам. Добавили группы, права доступа на файлы. Сделали другие необходимые настройки.

4. В итоге портал собрал в кучу все основные бизнес-процессы компании. Это позволило существенно увеличить скорость работы менеджеров. После внедрения системы появился понятный контроль входящих действий клиента и возможность просмотра всей истории взаимоотношений с ним.

5. Мы смогли сильно повысит лояльность клиентов - теперь вся информация о них хранится в единой системе и упростилось, соответственно, взаимодействие. Менеджеры быстрее реагируют на запросы. Клиент добился ощутимой экономия времени. Кроме того, мы провели обучение сотрудников, помогли разобраться во всех нюансах и возникших вопросах.

6. В итоге мы решили одну из самых больших проблем компании - теперь, в случае прихода нового сотрудника, он намного быстрее сможет влиться в работу, зная всю историю общения с клиентами. После внедрения системы менеджеры отдела не тратят кучу времени на то, чтобы искать данные в многочисленных таблицах.

7. В какой-то момент мы поняли, что если ещё хотя бы день поработаем в этом хаосе, то просто сойдем с ума. Было принято оперативное решение срочно устанавливать Битрикс24. Ребята быстро отреагировали на наш запрос, созвонились, обговорили условия и буквально на следующий день уже началась работа. Спасибо! Мы очень довольны результатом, хотя процесс немного затянулся, так как нужно было ещё провести обучение.