Доработка и автоматизация коробочного портала ООО "Арсенал"
Торговая компания ООО «Арсенал» основана в 2003 году. Основным видом деятельности компании является оптовая и розничная торговля сантехническим оборудованием. Открыты офисы продаж в Нижнем Новгороде, Арзамасе и Новосибирске, однако с Битрикс24 на данный момент работает только директор компании и менеджер отдела продаж.
Клиент зарегистрировал свой портал по акции от банка Точка в конце 2018 года, получив тариф Проект+ бесплатно на год. Основной целью был контроль работы по клиентам и сбор заявок с различных каналов с оценкой их эффективности. Уже в начале 2019 года было принято решение о сотрудничестве с нашей компанией после ознакомительной презентации.
В первую очередь отлаживались процессы продаж. Для этого были подключены несколько различных каналов, для учета источников и рекламных переходов была настроена сквозная аналитика и коллтрекинг с использованием сторонней телефонии. При этом многие запросы клиента не могли быть решены на текущем тарифном плане, поэтому к концу года было принято решение о переходе на коробочную версию. В данный момент на портале произведена доработка функционала в части отображения лидов и сделок в канбане, слегка отредактирован интерфейс почты, настроены бизнес-процессы в CRM, роботы и списки.
В процессе настройки и сопровождения портала все вопросы решаются напрямую с директором компании в задачах и бизнес-чатах. Годовой показатель вовлеченности составляет всего 13%, что объясняется наличием фиктивных пользователей, которые используются для некоторых процессов на портале. Наиболее используемыми инструментами являются CRM, диск, задачи и проекты, а также чаты. Сложностей с вовлечением не возникло, поскольку директор компании на всех этапах принимал активное участие в обсуждении доработок портала и контролировал исполнительскую дисциплину сотрудника.
Основным преимуществом от внедрения можно назвать упрощение процесса подачи заявки поставщикам: уменьшилось время на отправку заявки, снизилась вероятность ошибок. Кроме того, благодаря доработкам раздела CRM информация об обновлениях сделки или лида отображается в канбане, что позволяет еще более оперативно реагировать на письма и пропущенные звонки.
Примером использования портала может быть ситуация, когда менеджер получает заявку от клиента, конвертирует лид в сделку. В сделке автоматически запускается процесс по подаче заявок поставщикам. После ввода всей необходимой информации, формируются новые сделки с существующими или новыми поставщиками, отправляются автоматические письма с заявками и начинается отслеживание ответов поставщиков и контроль клиентской сделки.
Отзыв директора ООО «Арсенал»:
«С компанией Трионикс работаем с 2019 года момента установки Битрикс24 на тарифном плане Проект+, необходимо было подключить и настроить виртуальную АТС через CRM. В течение времени наш партнер полостью реализовал все возможности данного тарифа. Прошло время, и мы поняли, что нам нужно больше, и мы хотим полностью автоматизировать процессы. Для этого нам потребовалось обновить версию 1C.Управление Торговлей для синхронизации c CRM и перейти на коробочную версию Битрикс24. В коробочной версии значительно расширяются возможности интеграции CRM под нашу компанию, с помощью программирования, по нашему тех. заданию. В этом направлении мы плодотворно взаимодействуем вместе. Многое сделано, но и многое предстоит изменить. Мы желаем Вам успеха и новых ступеней в развитии вашего предприятия. Рекомендую».
