Портал охранной компании ФЕМИДА
Внедрение Битрикс24 для комапнии «Фемида»
1.О Клиенте:
Частное охранное предприятие «Фемида» занимается охраной офисов юридических лиц и собственности физических лиц, сопровождением мероприятий и грузов, консультированием по вопросам правомерной защиты, проектированием и установкой систем пожарно-охранной сигнализации, видеонаблюдения на территории Кировской области.
Скорость и оперативность реагирования на каждое обращение - наиболее важные факторы в работе такого предприятия, поэтому в своей деятельности «Фемида» использует систему автоматизации бизнеса Битрикс24 (облачную версию).
Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 47
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Внедрение Битрикс24 началось на предприятии несколько лет назад с самостоятельных попыток руководства настроить портал. Однако попытки внедрить CRM-систему в таком формате не привели к успешному результату, поэтому клиент решил воспользоваться услугами профильных специалистов и обратился в агентство PALAX, так как работал с нами и по другим digital-направлениям. Тогда в ходе аудита уже действующего портала специалисты Битрикс24 увидели проблемы, которые мешали полному успешному внедрению:
Беспорядок в текущей CRM.
Отсутствие автоматизации, каждое рутинное действие менеджеры делали руками.
Непонимание сотрудниками полезности Битрикс24, который рассматривался в качестве основного варианта внедрения. Мнение, что система нужна для жесткого контроля, который неприятен сотрудникам.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Настройка не предусматривала сложных интеграций, так как у заказчика не было такого запроса. Особенностью данного внедрения стало то, что большая часть внедрения была посвящена обучению сотрудников по работе с CRM Битрикс24. Предварительно составив перечень задач, специалисты приступили к реализации.
В ходе работ были выполнены следующие задачи:
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Наиболее активно используемые разделы Битрикс24 в организации: воронки лидов и сделок в CRM, клиентская база, Задачи и Проекты, Диск, Контакт-центр, Телефония, Счета и Коммерческие предложения.
Главным результатом внедрения стало изменение отношения сотрудников к CRM-системе. Пользователи увидели преимущества использования системы:
все данные в одном месте (заявки со всех источников, записи звонков, клиентская база, база документов);
получение информации о занятости замерщика и специалиста по монтажу в режиме онлайн;
автоматическая генерация документов (выставление договоров, счетов и КП в несколько кликов), их дальнейшая отправка по e-mail клиенту сразу из карточки сформированного документа;
вся информация по клиенту - в одной карточке.
5. Преимущества от внедрения
В итоге Битрикс24 на данный момент используется всеми подразделениями организации: отделом продаж, юридическим отделом, отделом сервиса, бухгалтерией. А руководство теперь может определить эффективность работы каждого сотрудника, оценить её в конкретных финансовых показателя. В следствие чего стало возможным введение системы мотивации, построенной на объективных показателях.
1.О Клиенте:
Частное охранное предприятие «Фемида» занимается охраной офисов юридических лиц и собственности физических лиц, сопровождением мероприятий и грузов, консультированием по вопросам правомерной защиты, проектированием и установкой систем пожарно-охранной сигнализации, видеонаблюдения на территории Кировской области.
Скорость и оперативность реагирования на каждое обращение - наиболее важные факторы в работе такого предприятия, поэтому в своей деятельности «Фемида» использует систему автоматизации бизнеса Битрикс24 (облачную версию).
Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 47
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Внедрение Битрикс24 началось на предприятии несколько лет назад с самостоятельных попыток руководства настроить портал. Однако попытки внедрить CRM-систему в таком формате не привели к успешному результату, поэтому клиент решил воспользоваться услугами профильных специалистов и обратился в агентство PALAX, так как работал с нами и по другим digital-направлениям. Тогда в ходе аудита уже действующего портала специалисты Битрикс24 увидели проблемы, которые мешали полному успешному внедрению:
Беспорядок в текущей CRM.
Отсутствие автоматизации, каждое рутинное действие менеджеры делали руками.
Непонимание сотрудниками полезности Битрикс24, который рассматривался в качестве основного варианта внедрения. Мнение, что система нужна для жесткого контроля, который неприятен сотрудникам.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Настройка не предусматривала сложных интеграций, так как у заказчика не было такого запроса. Особенностью данного внедрения стало то, что большая часть внедрения была посвящена обучению сотрудников по работе с CRM Битрикс24. Предварительно составив перечень задач, специалисты приступили к реализации.
В ходе работ были выполнены следующие задачи:
- Создана воронка продаж в Битрикс24 с фиксацией каждого шага взаимоотношений с клиентом.
- Автоматизирована воронка продаж, все рутинные действия (постановка задач, планирование звонков, формирование счетов) стали автоматическими и не отнимают время менеджеров.
- Подключены источники трафика (в том числе Avito, WhatsApp, почтовые ящики сотрудников).
- К Битрикс24 подключена телефония.
- Настроены календари по выезду специалистов на замер и монтаж, события в календарях заполняются автоматически на основании даты и времени, выбираемых в сделках.
- Заведены в Битрикс24 шаблоны документов (договор, счет, коммерческое предложение), которые формируются в один клик с подписями и печатями, реквизитами, исходя из выбранного юридического лица исполнителя.
- Подготовлены персональные инструкции по работе с настроенным функционалом, работе со сделками для новых сотрудников.
- Проведено несколько обучающих занятий с действующими сотрудниками по работе с функционалом Битрикс24.
- Предоставлен неограниченный по времени доступ в базу знаний по Битрикс24, разработанную специалистами интернет-агентства PALAX для рядовых пользователей портала.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Наиболее активно используемые разделы Битрикс24 в организации: воронки лидов и сделок в CRM, клиентская база, Задачи и Проекты, Диск, Контакт-центр, Телефония, Счета и Коммерческие предложения.
Главным результатом внедрения стало изменение отношения сотрудников к CRM-системе. Пользователи увидели преимущества использования системы:
все данные в одном месте (заявки со всех источников, записи звонков, клиентская база, база документов);
получение информации о занятости замерщика и специалиста по монтажу в режиме онлайн;
автоматическая генерация документов (выставление договоров, счетов и КП в несколько кликов), их дальнейшая отправка по e-mail клиенту сразу из карточки сформированного документа;
вся информация по клиенту - в одной карточке.
5. Преимущества от внедрения
В итоге Битрикс24 на данный момент используется всеми подразделениями организации: отделом продаж, юридическим отделом, отделом сервиса, бухгалтерией. А руководство теперь может определить эффективность работы каждого сотрудника, оценить её в конкретных финансовых показателя. В следствие чего стало возможным введение системы мотивации, построенной на объективных показателях.
Название проекта
Портал охранной компании ФЕМИДА
Проект партнера
PALAX
Сфера бизнеса
Охрана, безопасность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
