Автоматизация завода по ремонту и обслуживанию электродвигателей

1. Краткая информация о клиенте

Компания «Просенсор сервис» системный интегратор и сервисный партнер компании Baumüller Nürnberg GmbH на Российском рынке. Занимается внедрением передовых и энергоэффективных решений в области приводов и автоматизации. Осуществляет сервисное обслуживание и ремонт промышленных электродвигателей.

Основная клиентская аудитория Компании – юридические лица.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?

До начала проекта ситуация у клиента была типичная для многих компаний ситуаций. Весь управленческий учет велся в таблицах Excel, и Компания начинала тонуть в многочисленных его листах, а полное отсутствие аналитики не давало принимать правильных решений руководящему персоналу Компании.

В пользу Битрикс24 сыграло то, что кроме стандартного сервиса CRM клиенту необходимо было автоматизировать свои производственные процессы, для чего нужна была система способная решать не только функции управления продажами. Более того, продажи не стояли в данном проекте на первом месте.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Для полного понимания специфики работы клиента было проведено обследование, в рамках которого были опрошены все ключевые лица Компании, с их слов составлены черновые требования к функционалу системы. После чего требования были упорядочены, изложены в краткой форме и согласованы с руководителем Компании.

Проведен этап предварительного эскизного макетирования результатом, которого явилась пред настроенная система. Еще раз был согласован будущий проект и правильность выбранных концепций его работы.

Данный проект не имел особых сложностей, так как весь персонал Заказчика был представлен высокообразованными специалистами с которым не нужно было пояснять специфическую терминологию системы и средств разработки.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

По мимо блока CRM Заказчику требовалось автоматизировать специфические моменты его бизнеса. Так были решены следующие вопросы:

• Настроен реестр оборудования

• Организовано хранение документации к оборудованию

• Организован учет протоколов испытаний

• Организован учет заключений диагностики

• Формирование и учет Договоров

• Для быстрого анализа состояния дел и четкого понимания, какие работы ведутся с клиентом и на каком этапе находится каждая работа, использована связь между компанией и всеми сделками по данной компании.

• В рамках контрольных процедур за наступлением даты сервисного обслуживания электродвигателя в целом или части его агрегатов предусмотрены уведомление ответственного менеджера.

5. Преимущества от внедрения

Клиенту удалось полностью отказаться от таблиц Excel перейдя в систему. Сделать систему мобильной и обустроить рабочее место для выездных сотрудников. Теперь они могут удаленно получать задачи и ставить отметки об их исполнении.

Календарь плановых обслуживаний клиентов Заказчика позволил свести к минимуму риск нарушения регламентов обслуживания дорогого и сложного оборудования. А учет и хранение документации снял проблему поиска технических материалов и нужных описаний для проведения квалифицированного ремонта оборудования.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Работа была проведена достаточно быстро, специалисты интегратора не просто выполняли наши просьбы, а выслушивали нас и предлагали свои решения, которые позволили избежать ошибок в будущем при настройке Битрикс24.