Аксиома спорта - интернет магазин спортивного питания.

Информация о клиенте

«Аксиома спорта» - интернет магазин спортивного питания.

Задачи клиента.

* Обработка входящего трафика.

* Объединение всех источников трафика в одном месте.

* Продажа питания по входящим обращениям.

* Контроль работы торговых представителей.

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

При разработке технического задания, использовали кейсы уже существующих клиентов по работе с интернет-магазинами. Были описаны бизнес-процессы торговых представителей и составлен техническое задание по всему проекту.

Реализация проекта

Была настроена воронка «Первичные обращения», «Продажи ИМ», «Продажи ТА»

Были реализованы разные роли внутри CRM-системы. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют бизнес-роль и подсказывают, что ему необходимо сделать на данном этапе.

Воронка «Первичные обращения». Данная воронка была реализована в разделе "Лиды". Телефония, социальные сети, почта, viber, telegram были добавлены в срм систему. По факту создания лида, система ставит автозадачу на ответственного с чек-листом, что необходимо квалифицировать лид. После квалификации лид может быть успешно конвертирован на одну из воронок продаж или проигран с указанием причины проигрыша. 

Воронка «Продажи ИМ», в данную воронку попадают заказы с интернет магазина. Ответственный сотрудник подтверждает заказ, если он не оплачен и ведет его по рабочим стадиям.

Воронка «Продажи ТА», данную воронку ведет торговые представители, которые ведут разъездной характер работы. На воронки лиды, загружается база для обзвона и квалификации, а на данной воронку ведутся целевые клиенты, которые будут приобретать спортивное питание по скидочным ценам.

Было добавлено множество «рутинных» бизнес-процессов, таких как согласование скидки у руководителя и т. п.

Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-роли, прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике и отчетам crm-блока.

Результаты внедрения.

* Заказы своевременно отгружаются клиентам, рост продаж 32%

* Увлечение повторных отгрузок постоянным клиентам за счет маркетинговой активности, е-маил и ватсап рассылки.

* Контроль над выполнением приоритетных задач

* Удобно и понятное ведение клиентов.

* Календарь и задачи и проекты помогают все своевременно контролировать.

* Удобные напоминания в зависимости от даты заполненного поля.

Торговые представители

* Удобно планировать маршрут

* Удобно ставить себе напоминания о посещение клиентов.

* Удобно планировать выполнение планов продаж.

Отзыв

Денис Дмитриев, собственник. Удобно отслеживать статистику в срм системе, сотрудникам понятно как выполнять свои обязанности и отчитываться за результат.