Кейс по компании «Аква 7»

Город / филиалы: Орёл

Сфера деятельности: Торговля (доставка воды)

Число сотрудников: 20-30

Чистая питьевая вода на дом "Aqua7" - вкусная вода с пользой для здоровья! Доставка воды в каждый дом и доставка воды в офис - уникальные услуги в плане своей актуальности для человека.

Заказчик пришел в Reformat с проблемами:

1. Рост заказов и не возможность контролировать все этапы взаимодействия с клиентом

2. Курьеры, которые развозят воду также работали не системно, хаотично, с кучей документов (куда ехать? что везти? кому? зачем??)

3. Остатки по продукции и план развозов: на сегодня, на завтра, по менеджерам, по клиентам и тд

Битрикс24 был выбран из-за популярности системы и удобства работы с документами. Плюс есть мобильное приложение где есть возможность ставить задачи на доставку по курьерам, контролировать их и исключить лишние документы и рутину. Reformat — благодаря высокой компетенции бизнес-аналитика, выгодным ценам и бесплатному сопровождению после реализации проекта.

Как выполняли

Нами были выполнены следующие задачи:

1. Проведен обширный аудит бизнес-процессов, где мы разобрали бизнес заказчика по полочкам и выявили проблемные места, которые требовали лечения

2. Проведена базовая настройка Битрикс24, приглашены сотрудники, создана орг структура

3. Подключена АТС Телефония, Сайт

4. Настроена очень интересная автоматизация в воронках Продажи и Доставки. Роботы/триггеры "Доставка по времени", "Отложенная доставка", "Напоминание адреса и карты" и тд.

5. Подключено и настроено мобильное приложение для всех сотрудников. Для курьеров настроена автоматизация задач по доставкам (с подтягиванием основной информации: Контакт, Товар, Адрес, Дата, Время, Комментарий), возможность редактировать способы оплаты, сдачу, комментарий и что самое главное Документы (подписаны ли оригиналы или нет) и Пустая тара (какое кол-во "сегодня" у клиента пустой тары)

6. Полный курс обучения системе.

Главными направлениями внедрения стала оптимизация работы по доставке воды курьерами, быстрые заказы и ответы клиентам операторами, а также исключения рутины и автоматизация документооборота.

Внедрение прошло успешно. Система используется как операторами для упрощения и скорости продаж, так и службой курьеров для отправки документов и закрытия задач.

Работа с решением

Руководство «Аква 7» было очень довольно повышением прозрачности и  и росту эффективности процессов в компании. Теперь, руководитель может в любой момент увидеть, чем занят конкретный оператор, куда и с чем поехал курьер, насколько он эффективен и как много работы выполнил за выбранный промежуток времени.

Сам процесс доставки также максимально упростился благодаря автоматическому формированию задач по доставке и отправке накладных и актов. Персонал больше не тратит время на их самостоятельное оформление и даже отправку, а вся информация о клиенте хранится в CRM.

Благодаря интеграции с АТС Телефонией, все коммуникации записываются в карточку клиента.

Итоги и отзыв

На обратной связи клиент поставил 10 баллов из 10. Все задачи решены. Нам, в свою очередь, тоже понравилось работать с «Аква 7» и с их руководителем Русланом. А в связи с выходом обновлений продукта Битрикс24 и доработки мобильного приложения, CRM-магазина, подключение и продажи в чатах - нам предстоит второй этап автоматизации бизнеса заказчика, чему мы конечно рады!