prof-listi

Компания Проф-Лист производит кровельные и фасадные стройматериалы с 2001 года. Собственное производство и материалы высочайшего качества позволяю реализовывать продукцию любой сложности.

Что было до обращения в Lead Space:

Компания Проф-Лист уже более года работала с Битрикс24. Использовали преимущественно как телефонию. О других возможностях либо не знали, либо были не готовы сами настроить.

Обращение в Lead Space:

Руководитель операционного отдела подала заявку в Битрикс24, чтобы узнать о возможностях подключения сервиса Юла к Битрикс24. На тот момент интеграции с Юлой не было, но в результате общения стало понятно, что компания Проф-лист использует не все возможности Битрикс, упуская множество возможностей для оптимизации бизнеса. Для подробного разбора ситуации наш предстатель провел встречу с руководителями компании лично. На встрече были выявлены следующие задачи.

Задачи:

Настроить CRM отдела продаж.

Подключение открытых линий, почт, телефонов, соц. сетей.

Настроить лиды для холодных звонков.

Настроить сделки для работы со входящими заявками с сайта, контекстной рекламы, авито.

Настройка формы получения заявок с сайта.

Настройка модуля обратного звонка на сайте;

Подключение чата на сайт.

Формирование отчетов за месяц.

Настроить бизнес-процессы на уведомления руководителей.

Обучения сотрудников с записью.
1 месяц поддержки по завершению работ.

Этапы работы:

Менеджеры использовали корпоративные мобильные телефоны. Телефония была настроена так, чтобы клиенты могли дозвониться до конкретного менеджера введя добавочный номер. Все звонки от рекламных компаний поступают на ответственного менеджера. Входящий звонок от неизвестного клиента поступает на всех сотрудников одновременно.
У лидов добавили статусы: «Распределен», «Клиент купил», «Клиент не оплатил»;

У сделок стадии: «Неразобранные», «Взят в работу», «Оплачен». Ко всем стадиям настроены пользовательские поля и фильтры.

На сайте разместили чат и настроили форма для получения заявок в Битрикс.

В конце месяца формируются следующие отчеты:

·       Отчета по кол-ву исходящих звонков за месяц;

·       Отчета по кол-ву привлеченных менеджером новых клиентов;

·       Отчета по конверсии входящих заявок за месяц.

Для автоматизации работы и контроля за исполнением добавлены следующие бизнес-процессы:

·       Отправлять уведомление в битрикс и на электронную почту руководителю и менеджеру о том, что входящая заявка не обработана;

·       Автоматическая отправка клиенту, при входящей заявке, презентации компании для увеличения конверсии;

·       Уведомления менеджера и руководителя о пропущенных звонках, попадания заявки в определенный статус.

Итоги:

Теперь в компании Проф-листы все звонки и письма отправляются через Битрикс. Руководители видят отчеты об эффективности обработки заказов. Новые лиды и сделки не теряются.