Битрикс24 для DMB supplies

Город / филиалы: Варшава

Сфера деятельности: продажа косметологических препаратов

Число сотрудников: 5

До внедрения Битрикс24 клиентская база велась в AmoCRM. Интернет-магазина компания не имела. 

В пользу внедрения Битрикс24 сыграла функциональность системы и ее возможности в интеграции с IP-телефонией и возможности автоматизации. А также возможность связи с товароучетной системой мой склад. Одним из факторов выбора в сторону б24 сыграла прямая интеграция интернет-магазина и CRM.

Работу с клиентом начали с анализа компании нашим бизнес-аналитиком и написания технического задания для описания всех бизнес-процессов. 

Как выполняли

• Был выполнен следующий объем работ

• Стартовая настройка портала Битрикс24;

• Настройка отчета в СRM по категориям Лиды/Сделки/Задачи/Дела/Товары стандартными средствами Битрикс24;

• Организация виртуальной IP телефонии и интеграция с Битрикс24 

• Настройка простой автоматизации в CRM «роботы»;

• Настройка сложной автоматизации через бизнес-процессы. 

• Настройка шаблонов email писем/шаблонов задач в CRM;

• Настройка шаблона печатной формы документов: ком. предложение/договор/счет/акт.

• Интеграция с сервисом мой склад в разрезе учета товарных остатков и подготовки документов

• Разработка интернет-магазина

• Подключение инстаграм и Viber

• Полное обучение работе в Битрикс24 для руководителей и сотрудников 

Для DMBsupplies ключевым направлением стал контроль работы с клиентом —решили это через продвинутую автоматизацию через бизнес-процессы, отправку писем и шаблоны документов, чтобы взаимодействие с заказчиками проходило как можно быстрее и качественнее.

Технических сложностей при внедрении не возникло.

Работа с решением

Активнее всего используется система задач и карточка клиента. Каждый клиент, оставивший заявку на средства, ведется менеджерами компании по установленному алгоритму.

Все контакты записываются через CRM, а при любых задержках руководитель получает уведомление.

Все переписки с клиентом ведутся через Viber и Instagram директ внутри CRM. 

Итоги и отзыв

Руководство «DMBsuplens» при получении обратной связи оценило внедрение на «отлично» 

С нашей стороны оценка бизнес-аналитика и менеджера проекта также получила положительную оценку. Заказчик знал, что и зачем ему нужно, охотно шел на контакт и понимал необходимость не очевидных вещей, вроде обязательного обучения или разработки технического задания.