Создание единой информационной среды для работы с заявками с сайта и продажи услуг

Тендерная компания «Стартрейд» занимается тендерным аутсорсингом. Сопровождает компании на всех этапах участия в тендерах: Поиск информации по тендерам, аккредитации на площадках, получение ЭЦП, подготовка заявок для участия в торгах, проведением торгов.

Компания основана в 2009 году. 9 сотрудников работает в Битрикс24.

Компания уже имела опыт работы с CRM другого разработчика. Заявки с сайта отправлялись на почту, отсутствовала оперативность обработки этих заявок.

Основная задача, которую мы решали вначале, была консолидация всех запросов с сайта в одном месте и оперативное управление этой информацией.

Для ее решения были настроены каналы коммуникации с клиентами:

• Совместно с партнерами была проведена интеграция форм сайта и Битрикс24, установлен виджет на сайт;

• Подключена почта;

• Яндекс чат.

Все запросы из каналов коммуникаций попадают в лиды. Для управления лидами настроены 10 роботов 6 триггеров.

Для сокращения времени менеджеров на создание договоров, счетов и актов выполненных работ настроены соответствующие шаблоны документов. Которые позволяют после автоматического создания документа, сразу отправить на почту клиенту в формате pdf. Экономия времени на создание документов составляет до 95%.

Маркетинговая активность поддерживается с помощью e-mail рассылок из Битрикс24. Созданы шаблоны писем для рассылки и сконструирован лендинг на базе Битрикс24.Сайты.

Статистика вовлеченности/активности за последний год составляет:

·         Чат и видео – 36194 / 65%

·         Диск – 39704 / 48%

·         Мобильная версия – 4496 / 45%

·         CRM – 53603 / 65%