Расширенная интеграция с сайтом Legko.com и автоматизация отдела продаж компании Легкий Интерьер
О компании
Российская компания «Легкий Интерьер»специализируется на услугах дизайна более 8 лет. В 2019 году запустили собственный интернет-магазин мебели и декора для интерьера и освещения.
Компания работает с частными клиентами и крупными девелоперами из Москвы, Московской области, Красноярска, Новосибирска, Кемерово и др.
Внедрение Битрикс24. Задачи клиента
В компании требовалось построение нового внутрикорпоративного пространства. Ранее использовали amoCRM. С ростом числа сотрудников затраты на лицензию сильно выросли.
Перед нами стояло пять задач:
- Установить новый корпоративный портал.
- Импортировать данные из другой системы.
- Подключить телефонию.
- Настроить CRM и автоматизацию.
- Сделать интеграцию с сайтом.
Цели внедрения определены:
- Создать единую клиентскую базу.
- Оптимизировать работу внутри отделов.
- Повысить конверсию по продажам.
- Обеспечить контроль процессов.
- Отслеживать ход проектов.
Базовые работы по порталу
Отдел внедрения ПУСК установил коробочную версию Битрикс24 с соблюдением всех этапов работ. Далее были приглашены пользователи портала и произведена настройка структуры организации.
Принцип группировки сотрудников по отделам строится система распределения прав и доступов. Важно заранее продумать детализацию по департаментам внутри портала.
Группы пользователей распределили на 5 отделов:
- Руководство
- Дизайнеры
- Магазин
- Отдел продаж
- Разработчики
Импорт данных из amoCRM
После первичных настроек и добавления пользователей мы перешли к загрузке данных из amoCRM.
Требовался экспорт Сделок и Клиентов. Сделать единовременную выгрузку всех данных из системы amoCRM нельзя. Единственный вариант – экспортировать частями и далее объединять. Полное резервное копирование в формате Excel выполняется только на профессиональном тарифе, который у заказчика проекта не подключен.
Решение было следующим – экспортировать данные по 500 строк в 5 электронных таблиц, в каждой из которых по 73 столбца с нужной информацией из старой CRM.
Заказчик проекта Легкий Интерьер просил перенести максимум информации из старой системы:
- телефоны;
- комментарии;
- статусы и т.д.
Работа осложнялась чрезмерным количеством полей, которые заполнены некорректно или были пустыми. Мы внесли нужные правки, а пустые поля удалили с согласия клиента.
Загрузку данных в Битрикс24 сделали из предварительно отредактированных csv-файлов. На данном этапе сложностей не возникло, импорт базы выполнен.
Таким образом, удалось перенести наработанные данные из старой системы в новую. Не потерять ни одного контакта и сохранить историю по заказам. Это было важно для заказчика. Решение задачи по импорту в сумме заняла 4 часа.
Настройка телефонии MANGO
Для фиксирования поступающих и исходящих звонков требовалась настройка телефонии. Руководство компании выбрало виртуальную АТС MANGO OFFICE. Сотрудниками нашей компании было установлено соединение по протоколу SIP, проведена интеграция с Битрикс24.
Реализовали следующий функционал:
- Звонки в один клик из CRM.
- Возможность при входящем звонке видеть всплывающую карточку с информацией о клиенте.
- Запись и хранение разговоров в CRM (в том числе и с мобильных телефонов сотрудников).
- Автоматическое распределение звонков на ответственных сотрудников.
- Получение информации о пропущенных вызовах в CRM.
Интеграция Битрикс с телефонией экономит время менеджеров и работает на повышение лояльности клиентов.
Настройка CRM
Руководство Легкий Интерьер планировало использовать воронку Лидов для первичной работы с новыми клиентами.
Позднее заказчик проекта отказался от классического режима CRM в пользу простого – без Лидов. Битрикс24 предусматривает такой сценарий работы. Компания может легко переключиться на оптимальные настройки.
Далее мы настроили стадии сделки для установленных в компании направлений продаж.
Настройку выполнили согласно Техническому заданию в два этапа:
- Назначили стадии.
- Установили на необходимые стадии роботы, триггеры и бизнес-процессы.
В одном из направлений продаж дизайнеру необходимо получить оценку проекта от заказчика. Результаты опросника должны привязаться к нескольким сделкам. Данные сохранятся в виде универсального списка. Сам опросник содержит три поля с оценкой от 1 до 5 и текстовый комментарий.
Для реализации поставленной задачи мы создали бизнес-процесс с использованием PHP-кода.
Интеграция с сайтом legko.com
Для связи сайта компании с порталом чаще всего используют формы обратной связи. Их легко создать в Битрикс24 и добавить на внешнюю площадку (лендинг или сайт). При желании настраивается свой собственный стиль формы под дизайн всего контента.
В данном проекте мы сделали интеграцию портала с сайтом legko.com с помощью открытого REST API. Этот метод многофункционален и передает любые данные с сайта на портал. С помощью связи через REST API можно, например, проверить, есть ли Контакт, заполняющий форму, в CRM. Если да - привязывать новый заказ к нему. Если нет — создавать на портале Битрикс24 Контакт и привязать новую Сделку к нему.
Результаты интеграции портала с сайтом:
- Все контакты собираются и хранятся в единой базе – в CRM. Теперь новый клиент, заполнив форму на сайте, автоматически попадает в Контакты на портале.
- При создании проекта или заказа на сайте, создается сделка в соответствующей воронке Битрикс24.
- При изменении данных клиента на сайте, информация меняется и на портале (и наоборот).
- Двусторонняя связь двух площадок экономит время менеджеров и минимизирует «бардак» в данных.
Польза для клиента
Цели внедрения достигнуты. Для компании Легкий Интерьер создано новое рабочее пространство, в котором:
- Единая клиентская база для всех отделов с автоматической фиксацией записей и истории коммуникаций. Разграничение доступов по ролям.
- Передача заказов на реализацию между отделами разных направлений выстроена по отдельным воронкам Сделок.
- Легко контролировать ход проекта по задачам групп.
- Оптимизирована работа отдела продаж за счет автоматизации, что повлияло на рост конверсии по успешным Сделкам.
Когда понимаем, что логика работы с клиентами сложная и связана со сторонними системами мы рекомендуем компаниям начинать проект с написания Технического задания или предпроектного анализа. Свой бизнес-аналитик в штате компании ПУСК дает возможность выполнять полный цикл услуг по переходу проекта на Битрикс24.
У вас похожий сценарий работы с клиентами? Хотите автоматизировать сектор продаж? Доверьте свой проект нашей команде, мы используем лучшие практики из наших кейсов. Обращайтесь по контактам нашей компании.https://i-pusk.ru
Название проекта
Расширенная интеграция с сайтом Legko.com и автоматизация отдела продаж компании Легкий Интерьер
Проект партнера
ПУСК
Сфера бизнеса
Интерьер, дизайн, декор
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
