BiBiOil - облачный Битрикс24

Клиент обратился к нам в компанию с задачей организовать онлайн торговлю и запись в сервис по замене автожидкостей. Были проблемы в формирование базы клиентов которые были на СТО, обработкой данной базы, фиксации звонков и качества обработки клиентов. Компания «БиБиОйл» уже более 10 лет на рынке СТО Нижнего Новгорода, за это время в городе открылось 6 филиалов станции, где трудятся более 30 сотрудников. Основные задачи которые были поставлены перед нашей компанией - организация онлайн продаж. После того как мы завершили создание сайта.

Мы приступили к настройке Битрикс24. Была решена проблема с фиксацией записи на сервис. Была создана CRM-форма по записи на сервис, с выбором нужных услуг, сто и заполнение информации по автомобилю. Сотрудники СТО заранее знают с какой проблемой приедет клиент. Была подключена телефония для фиксации всех звонков и оценки качества работы операторов. Была проведена интеграция заказов с сайта в Битрикс24, что помогло вести отдельно баз клиентов покупателей из интернет-магазина. Основное чем сейчас пользуется клиент это Контакт цент, взаимодействие с потенциальными клиентами через онлайн чат, открытые линии с соц сетей и т.д., функциями CRM- маркетинга, с помощь которых ведутся сегментированные рассылки. Для более быстрого погружения компании в работу с Битрикс24,  со стороны нашей компании были проведены обучающие мероприятия с сотрудниками компании.

Основной проблемой было неделание сотрудников пользоваться новой системой, которая по их мнению только замедляла их работу. Но руководство компании в кратчайшие сроки увидела результат который смогли достичь используя Битрикс24. Была увеличена скорость реакции на входящие заявки, была проведена коррекция работы операторов по входящим звонкам, так же сейчас ведется полная фиксация всех обращений.

Руководство компании довольно результатами внедрения Битрикс24