Софтмак

1. Краткая информация о клиенте

Компания Софтмак начинали свою работу как региональный дилер компьютеров VIST – первого российского производителя компьютерной техники класса «brand-name». Вместе с клиентами и партнёрами растут и развиваются, ориентируясь на системную интеграцию, осваивают новые направления деятельности.

 Ключевыми направлениями своей деятельности считают: 

• Автоматизацию производства, торговли и общепита; 
• Сетевую интеграцию, монтаж систем безопасности и связи;
• Поставки компьютерной техники и торгового оборудования.

Сотрудники от 25 до 100

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

Компания обратилась в Пинол для автоматизации бизнес-процессов, а также для более качественной работы клиентской службы. 

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

Для решения задачи, наши специалисты выполнили:

1. Настроили работу интеграции Битрикс24 и стороннего сервиса, Мегафон-Бизнес , так: при исходящих/входящих звонках на не заведенные в базу данных Битрикс24 номера телефонов создаются сделки.

2. Настроили активити «Отправка уведомлений в персональный чат» для сотрудников Колл-Центра по входящим Лидам по почте.

С помощью активити, все важные уведомления отправляются сотруднику в персональный чат. И не теряются в центре уведомлений. 

3. Настроили создание Лида по неизвестной почте, исключение те email, которые ранее были внесены в спам.

4. Настроили автоматическое создание задач и сделок из обзвона.

5. Настроили такие активити, как:

• Активити «Запуск бизнес-процесса по Делу»
• Активити «Отправка уведомлений в групповой чат». Задача этого активити — отправлять сообщения из бизнес-процесса в чат портала Битрикс24 вашей компании. Например, в компании есть групповой чат менеджеров для обсуждения новых сделок. Можно настроить бизнес-процесс, чтобы в этот чат отсылать сообщения о поступлении Лида, закрытии сделки и т.д.
• Активити «Создание счета»
• Активити «Отслеживание статуса счета» 
  С помощью активити «Отслеживание статуса счета» бизнес-процесс сможет получить статус Счета, который он отслеживает и какой статус на текущий момент имеет счет («новый», «отправлен клиенту», «оплачен» и др.).
  
  

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

Автоматизированы бизнес-процессы для более качественной работы клиентской службы. 

5. Преимущества от внедрения

Таким образом, настроенные бизнес-процессы помогают сотрудникам колл-центра в работе.

6. Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

За счет настроенных бизнес-процессов увеличилась скорость обработки лидов из почты. Сделки автоматически создаются на новые номера не из Базы Битрикс24, что позволяет экономить до 1/3 рабочего дня и избавляет от рутины.

7. Отзыв заказчика о проделанной работе.

По словам заказчика внедрение было оценено как новый шаг в развитии компании.