ООО СК "БКС Страхование жизни"

Страховая компания «БКС Страхование жизни» - ещё один крупный клиент, который обратился к нам за помощью. Крупная компания, которая предоставляет финансовые услуги различной направленности, помогаем разумно инвестировать, сохранять и приумножать средства, перестраховывает риски в крупных перестраховочных компаниях.

ФГ БКС 24 года существуют на рынке инвестиционных продуктов России. Имеют максимальный рейтинг надежности и более 300 тысяч клиентов. Кроме того, являются членами всероссийского союза страховщиков.

Компания большая, много сотрудников и, естественно, ощутима текучка кадров — это первая проблема, которую озвучили нам руководители при первой встрече. Вторая — постоянная потеря клиентов. И что самое обидное — происходило это из-за несогласованность действиях самих сотрудников, то есть страдала внутренняя коммуникация.

Как показывает практика — не имеет никакого значения, какой размер у компании, сколько у нее филиалов и какое количество сотрудников в ней работает. Когда что-то идет не так — страдают все одинаково.

Кроме того, они столкнулись со стандартными проблемами, которые знакомы очень многим:

1. Постоянно страдала скорость работы, из-за того, что не было структуры рабочих процессов как таковых. Они вроде бы и понимали, как это должно быть в идеале, но не всегда и не все запросы можно было реализовать на практике. Из-за этого было перепробовано много других систем, но остановиться на чем-то они так и не смогли.

2. Отсутствовала работа с лидами, что сказывалось на качестве и эффективности работы менеджеров. Периодически, особенно во время больших заказов, возникало что-то не подобие хаоса, от которого потом достаточно сложно было избавиться.

3. Постоянно терялись клиенты — и, как итог, уходили к конкурентам, которых, как вы понимаете, не мало. И по сути, компания отдавала их не потому что у них хуже продукт, а просто по причине отсутствия слаженности в работе.

Нужно было срочно что-то делать, так как количество потерянных клиентов уже перевалило за критичный уровень.

В рамках данного проекта нашей компанией была установлена и настроена коробочная версия Битрикс24: развертывание окружения Битрикс на сторонней ОС, установка и настройка портала, регистрация и добавление сотрудников компании, тестирование итогового результата.

Кроме этого, наши специалисты провели обучение сотрудников. Установили и настроили систему, после этого добавили пользователей. Подключили обработку почты и настроили исходящие письма. Настроили генерацию лидов по почтовым шаблонам, подключили внешнюю телефонию с записью звонков и исходящими звонками. Добавили группы, права доступа на файлы и интранет пользователей. Сделали другие мелкие настройки, которые нужны были для комфортной работы менеджеров.

Как итог: теперь у руководителей отделов есть доступ ко всей внутренней документации и бизнес-процессам. Всё находится в одном месте, ничего не теряется и клиенты не разбегаются. Скорость работы менеджеров по продажам увеличилась, как минимум, в два раза. Как оказалось, они больше тратили времени на организационные работы, нежели на самих клиентов и их заказы.

Ещё очень важный момент по поводу текучки кадров. Раньше это была целая катастрофа, так как объяснить новому сотруднику что происходит на данный момент — было практически невозможно. Сейчас этот процесс происходит почти безболезненно, так как после внедрения системы появился понятный контроль входящих действий клиента и возможность просмотра всей истории взаимоотношений с ним. Теперь, в случае прихода нового сотрудника, он намного быстрее сможет влиться в работу, зная всю историю общения с клиентами: звонки, письма, продажи, заметки других менеджеров — теперь всё хранится в единой системе. Это сильно повышает продажи и лояльность клиентов.