АСД-Электрик

1. Краткая информация о клиенте

Электротехнический Завод «АСД-электрик» – отечественный производитель металлических корпусов и кабеленесущих систем. Завод предлагает готовые комплексные решения в сфере строительства и реконструкции проектов металлургической промышленности, энергетики, инфраструктуры, жилых объектов под торговой маркой «ASD-electric».

На текущий момент Завод АСД-электрик осуществляет прямые продажи, и сотрудничает с региональными и федеральными дилерскими сетями, что обеспечивает доступность и оперативность доставки нашей продукции во всех регионах России и ближнего зарубежья.

В Битрикс24 работает 28 сотрудников.

2. С какими задачами к вам пришел клиент

До внедрения CRM в работе компании использовалась только 1С для ведения учёта и ведения сделок. По причине того, что входящие обращения от новых клиентов нигде не учитывались и не контролировались, был большой процент упущенных клиентов. Также нигде не собирались обращения из других источников.

Кроме этого, у компании не было единой платформы для внутреннего взаимодействия, такого как: постановка и контроль выполнения задач, корпоративные чаты, группы и проекты.

Компания «Вебформат» была выбрана по рекомендации.

3. Процесс внедрения

Часть работ заказчик проводил самостоятельно, отдав «Вебформату» техническую сторону внедрения. Таким образом, были необходимы:

·         Установка веб-окружения Битрикс и установка непосредственно Битрикс24;

·         Настройка модуля push&pull, а также проверка системы Битрикс24 и выполнение всех рекомендаций по её завершению;

·         Проведение базовой настройки системы (оптимизированы карточки, настроены этапы продаж);

·         Проведение обучения по работе в Битрикс24, а также по администрированию системы.

·         Создание списка для отображения проектов, в которых можно бы было учитывать долгие сделки с участием большого количества компаний.

4. Результаты и преимущества от внедрения

В результате внедрения, активнее всего использовались инструменты CRM, задачи и проекты, а также внутренние чаты. Таким образом, у клиента появилось информационное пространство для обсуждения различных внутрикорпоративных вопросов, а также увеличилось качество обслуживания клиентов за счёт использования CRM. Кроме этого, постановка задач полностью перешла в Битрикс24, они не забываются и выполняются в срок.