Компания ALFOTRAFO

 Компания ООО «АЛЬФАТРАФО» является производителем сухих силовых, разделительных, преобразовательных и специальных трансформаторов. Их концепция - российское сборочное производство сухих трансформаторов торговой марки ALFATRAF® на основе проектно-конструкторского и технологического опыта ведущих европейских производителей. Все трансформаторы изготавливаются из европейских материалов и комплектующих и отвечают самым высоким требованиям пожаробезопасности, взрывозащищенности и экологической чистоты. Цель компании - развитие современного инновационного производства сухих трансформаторов в России. Трансформаторы ALFATRAF® устанавливаются и работают на объектах в различных отраслях промышленности и инфраструктуры. Их заказчиками являются предприятия нефтегазовой отрасли, металлургии и энергетики.

 До того, как компания обратилась к нам, они несколько раз уже задумывались и внедрении, но никак не решались. Проблемы накапливались и их нужно было решать. У них постоянно страдала скорость работы, из-за того, что не было структуры рабочих процессов как таковых и понимания того, как это вообще должно быть в идеале. Отсутствовала работа с лидами, что сказывалось на качестве и эффективности работы менеджеров. Потеря клиента — эта была обычная и, самое ужасное - привычная история для них на тот момент.

 В конечном счете руководителям очень хотелось, чтобы у них все работало, как часы. Они хотели иметь полную информацию с четким пониманием: кто, когда, зачем. И уже на основании этих данных делать сегментирование базы клиентов, с целью получения повторных плодотворных взаимоотношений с ними.

 В итоге было принято решение переходить на Битрикс24. Наши специалисты быстро и эффективно провели все необходимые работы: установили и настроили систему, добавили пользователей, подключили обработку почты, настроили генерацию лидов по почтовым шаблонам, настроили исходящую почту, сделали 3 вида шаблонов, подключили внешнюю телефонию с записью звонков и исходящими звонками, добавили группы, права доступа на файлы, совершили другие мелкие настройки, необходимые для комфортной работы сотрудников.

 В результате работы мы собрали всю внутреннюю документацию компании и бизнес-процессы воедино. Это позволило существенно увеличить скорость работы, не привлекая на тот момент новых сотрудников. Сейчас они уже есть, но так как после внедрения системы у них появился понятный контроль входящих действий клиента и возможность просмотра всей истории взаимоотношений с ним, это не кажется теперь таким ужасным процессом. Теперь, в случае прихода нового сотрудника, он намного быстрее сможет влиться в работу, зная всю историю общения с клиентами.

 В компании пропало ощущение хаоса - это самый важный момент, который отметили руководители после внедрения системы. Теперь вся информация о клиентах (звонки, письма, продажи, заметки менеджеров) хранятся в одном месте. Это сильно повышает продажи и лояльность клиентов. Наконец-то произошла автоматизация всех внутренних бизнес-процессов компании. Упростилось взаимодействие с клиентами. Всё находится в одном месте и ничего не теряется.

 Хотим выразить благодарность компании DMC.ru, сделали всё, о чем договаривались и даже немного больше =) Пару лет назад начали задумываться об эффективности работы компании и, самое главное, контроле сотрудников, так как их становилось с каждым годом больше. Стали искать, изучать, остановились на Б24, который полностью удовлетворил наши запросы. Впечатления от процесса работы - положительные и спасибо за обучение!