Деколь Мебель
Кейс по компании Деколь Мебель
Город / филиалы: Ростов-на-Дону
Сфера деятельности: Мебель (производство или торговля)
Число сотрудников: 10-20
Компания является одним из самых первых клиентов INVO Group. Сотрудничество началось благодаря личным контактам. Первоначально лицензия Битрикс24 приобреталась у другого интегратора, но вопросы внедрения и т. д. закрывались с нашей стороны.
Компания занимается производством и продажей мебели, в клиентской базе есть как физические, так и юридические лица. Поэтому требовались такие инструменты, как CRM, запись звонков, воронка и план продаж, разграничение прав доступа менеджеров к клиентской базе.
Как выполняли
Были осуществлены следующие работы:- Стартовая настройка портала Битрикс24
У компании большая клиентская база, так что нужны инструменты для аналитики и повышения конверсии. Плюс стоял вопрос о единой клиентской базе с разграничением по доступам для сотрудников, а также с реализацией максимальной проработки каждого лида (введение нескольких параметров для карточки лида, чтобы определить его качества) и сделки (заполнение сделки по полям квалификации).
Руководство хочет иметь представление о ситуации в отделе продаж (какие клиенты на какой стадии воронки продаж, какие суммы на каком этапе, с каких источников приходит больше всего клиентов и т. д.).
Настройка прошла в плановом режиме. Переход на CRM-систему выдался нелегким, поэтому было проведено обучение и приобретено несколько часов технической поддержки.
Работа с решением
Компания наиболее активно использует функции Битрикс24, связанные с воронкой продаж. Со слов клиента, адаптация к использованию CRM-системы дается сотрудникам непросто. После самого внедрения компания обращалась за технической поддержкой, оставшиеся вопросы договорились обсудить после новогодних праздников.
Итоги и отзыв
Компания продолжает оставаться клиентом INVO Group, о чем свидетельствуют сделки на подключение Whatsapp, лицензию и техническую поддержку.
Все оставшиеся вопросы будут закрыты в рамках оплаченных часов технической поддержки. По результатам обратной связи клиент высоко оценил качество услуг INVO Group.
