Автоматизация работы отдела маркетинга  в компании КЕДР МК

О клиенте 

Фабрика столешниц КЕДР – предприятие с богатой историей, которая берет свое начало в 1999 году. Таким образом, уже на протяжении 20 лет является одним из ведущих российских компаний-производителей кухонных постформинг столешниц из ДСП и ЛДСП. 

Цели проекта 

Основными целями проекта были: 

• Автоматизировать работу отдела маркетинга, связанную с размещением стоек с образцами продукции у производителей мебели 

• Автоматизировать работу  call-центра 

• Создать единую базу производителей мебели 

Процесс внедрения 

На первом этапе, мы организовали работу с лидами. Важной особенностью этого проекта была задача получать и хранить согласие на обработку персональных данных по каждому лиду , вне зависимости от способа его создания. 

Только после получения  согласия на обработку персональных данных, лид будет добавлен в клиентскую базу, как новый клиент. 

Далее было необходимо организовать работу с клиентской базой. 

Клиентами компании Кедр являются производители мебели, которые могут использовать столешницы Кедр в своих проектах. 

Соответственно, основной задачей отдела марктетинга является размещение максимального количества образцов столешниц в выставочных салонах производителей. 

Для управления этим процессом мы автоматизировали в сделках Битрикс24 работу по размещению образцов. Этапы работы включают в себя : 

• Заключение договора ответственного хранения 

• Доставку образцов 

• Подтверждение размещения 

Дополнительной задачей стала автоматизация работы call-центра. В рамках этой задачи необходимо было с одной стороны организовать регулярные контакты с существующими клиентами, а с другой стороны организовать работу по привлечению новых производителей мебели. 

Интересной частью проекта стала интеграция с сайтом компании. На сайте у каждого производителя мебели есть личный кабинет, в котором они могут проходить обучение и выкладывать фотографии своих проектов. Нашей задачей было автоматически синхронизировать данные о клиенте между его личным кабинетом и Битрикс24.  

После завершения технической части работ, мы провели обучение сотрудников  отдела маркетинга по работе с инструментами CRM-маркетинга в Битрикс24, что позволило им использовать встроенный функционал e-mail рассылок в Битрикс24 и отказаться от дополнительных сервисов. .

Результаты внедрения Битрикс24

Основными результатами проекта стали

• Автоматизирован процесс размещения выставочных образцов 

• Автоматизирована работа call-центра 

• Создана единая клиентская база 

• Автоматизирована система сбора пожеланий и предложений от клиентов и контроля над их исполнением отделами компании 

• Автоматизированы процессы рассылок клиентам