ЗАО «Самарский гипсовый комбинат»

Краткая информация о клиенте:

ЗАО «Самарский гипсовый комбинат» — одно из крупнейших предприятий гипсовой отрасли России. Мы высоко ценим своих клиентов, стараясь поддерживать на высоком уровне как качество продукции, так и обслуживание. Основная специализация комбината — выпуск высокопрочного (α-гипс) и строительного гипса (β-гипс), пазогребневых гипсовых плит, а также сухих строительных смесей и уникальных продуктов для изготовления элементов интерьера.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Взвесив все за и против на совете директоров ЗАО «Самарский гипсовый комбинат», было принято единственное верное стратегическое решение инициировать проект внедрения Битрикс24 в котором будет учтен весь накопленный удачный и не удачный опыт ведения ИТ проектов.

Проект внедрения корпоративного портала Битрикс24 для ЗАО «Самарский гипсовый комбинат» предназначен для организации и контроля работы сотрудников компании в части коммерческой и производственной деятельности.

Задачи:

• Разработать сценарий использования инструментов Битрикс24 для реализации бизнес-процессов в ДОР.

• Актуализация клиентской базы, сбор и хранение истории взаимоотношений с покупателями.

• Повышение сервиса, качества работы отдела продаж с новыми и действующими клиентами.

• Разработать методологию передачи и контроля исполнения расчетов по логистики между отделами.

• Разработать методологию передачи информации между отделами и сотрудниками компании в «Битрикс24»

• Обучить пользователей использованию функционала Битрикс24.

Какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать:

При внедрении серьёзные сложности вызвала интеграция с 1С, так как у клиента очень сильно изменённая система.

Проблема какого отдела решалась в первую очередь?

В первую очередь решалась проблема отдела продаж, необходим был контроль заявок и качественное ведение процесса продажи (от первого звонка до доставки товара).

Какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей? 

С проблемой вовлечения пользователей в работу с той или иной CRM-системой, сталкивались все руководители компаний. В данном случае решающее значение имеет желание сотрудника: если он хочет, то освоит любой функционал. Но также большое значение имеет поддержка перехода на новую систему. Было проведено восьмичасовое обучение базового функционала сотрудников на территории заказчика.

Процесс внедрения:

Проведён аудит работы департамента отраслевых решений;
Диагностированы проблемы в бизнес-процессе;
Разработана и утверждена Заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отдела;
Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM;
Настроена CRM Битрикс24;
Проведена интеграция с 1С

Преимущества от внедрения:

Мы полностью перевели работу департамента отраслевых решений в Битрикс24. Это упростило процесс оказания услуг и ведения отчетности. Помогло повысить эффективность продаж.

Формирование документов и привязка их к карточкам клиента полностью автоматизировано и занимает значительно меньше времени.

Инструмент CRM и виджеты Битрикс24 для сайта способствуют увеличению притока клиентов через интернет и расширяют маркетинговые возможности.
      

Достигнутые результаты:

Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию каждое направление прошло подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы в Битрикс24.

Все поставленные задачи были реализованы:

— портал работает стабильно

— решены проблемы с безопасностью и сохранностью информации

— все сотрудники компании ЗАО «Самарский гипсовый комбинат» работают в CRM системе и видят в этом реальную пользу для компании и для себя лично

— управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности

По итогу решены все текущие бизнес-задачи заказчика и портал не потерял возможность получать обновления от компании 1С-Битрикс.