Децимет (поставка интерактивного оборудования)

Децимет (г. Ростов-на-Дону, www.decimet.ru) - компания по комплексному оснащению образовательных и медицинских учреждений: мультимедийное оборудование, роботы дошкольного образования, интерактивные панели и др. Количество сотрудников работающих в Битрикс24 - 18 чел. Основная особенность работы компании - работа в сфере b2g. 

Первоначально для ведения клиентской базы заказчик самостоятельно установил Битрикс24. Из-за непонимания того как эффективно работать в CRM, менеджеры просто вносили всех клиентов в базу Компаний и планировали свои дела по ним. Не используя всех возможностей Битрикс24 заказчик столкнулся со следующими проблемами: 

• Отсутствовала возможность проанализировать кол-во звонков сотрудников 

• Не было понимания на каком этапе продаж находится клиент 

• Нет возможности проанализировать план выполнения продаж 

• Руководитель не понимал какое кол-во новых и постоянных клиентов и на каком этапе продаж ведется работа с клиентом

• Отсутствовала какая либо сегментация организаций, например детский сад, школа, чтобы в дальнейшем проводить точечные рассылки

• Потеря клиентов с которыми пришлось отложить сделку 

В связи с этим заказчику было необходимо правильно организовать работу в CRM, чтобы работа по продажам стала прозрачной и легко управляемой, простой в использовании, а оценка вклада каждого менеджера стала объективной и основывалась на цифрах, а не на ощущениях. 

Заказчик выбрал именно нашу компанию INFO CLICK, так как наша компания специализируется только на внедрении Битрикс24 и обладает всеми компетенциями, чтобы решить задачи по автоматизации продаж. Решающим фактором выбора исполнителя стала приемлемая стоимость услуг по внедрению, разумные сроки и персональных подход в решении проблем. 

ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ

Для того, чтобы внедрение прошло успешно первым делом мы провели аудит текущих настроек портала и аудит работы сотрудников. По итогу аудита мы составили план внедрения, который состоял из следующих этапов:

1. Составление плана внедрения

2. Проведение настроек 

3. Обучение сотрудников по работе в CRM Битрикс24 

Одним из основных задач в плане внедрения - подключить телефонию к CRM. До интеграции телефонии у каждого сотрудника был смартфон через которые осуществлялись звонки, а так как сотрудники постоянно в разъезде и было желание остаться на тех же тарифах, которые использовались ранее, мы подключили сервис Мои Звонки, который позволил отслеживать все входящие и исходящие звонки в Битрикс24 и при этом оставить текущего оператора связи. 

Для эффективного ведения клиентов составили 4 воронки продаж: 3 из них предназначены для продаж и 1 для отдела поставки и внедрения. Такой формат работы позволил:

1) отделить и получать актуальные данные о продажах (сколько и на какую сумму продали за отчетный период)

2) передать ответственность за клиента отделу поставки

3) отследить дебиторскую задолженность от клиента по итогу поставки 

После внедрения CRM в отдел продаж подключился отдела маркетинга, который на текущий момент организовывает отправку рассылок через CRM-маркетинг, а также создали сайт на технологии Битрикс24.Сайты 

Одним не мало важным моментом было проведение обучения, которое состояло из практического задания, а именно во время обучения каждый участник бизнес-процесса по шагам оттачивал свою работу в Битрикс24 и мог в реальном времени сразу задать свои вопросы и получить на них ответ.

ИТОГИ ВНЕДРЕНИЯ

По итогу внедрения Битрикс24 компания получила едину систему продаж, которая позволяет получать актуальные данные о продажах в режиме рального времени, а также наладить коммуникации между отделами использую функционал Задачи и Проекты, Чаты, Живая лента и тп. В целом каждый из отделов нашел свой инструмент для эффективной работы в Битрикс24.