БИОКОМ

Компания занимается торговлей промышленным оборудованием и материалами.

СRM-системы не было. Мы получили задание на изготовление сайтов-каталогов.  Сотрудники обрабатывали заявки из почты, рассчитывали коммерческие предложения, выставляли счета в 1С. 

В процессе изготовления сайтов, все формы обратной связи и захвата лидов с сайтов завели в Битрикс24. Особенностью были многосайтовость и множество вариантов CRM-форм, множество почтовых ящиков (по одному на каждый домен на сотрудника),  отсутствие компетенций по работе с CRM у персонала. 

Проведены настройки CRM: завели сотрудников, настроили права,  настроили CRM-формы и открытые линии, все связали с сайтами.  Настроили сквозную аналитику. Поставили на каждый сайт отдельный номер телефона и завели все это в аналитику. Система показывает, с какого сайта приходит звонок. Настроили коммуникации с клиентами (интегрировали в Битрикс24 почтовые ящики). Настроили автоматизацию лидов - роботы пишут письмо сотруднику,  чтобы они не пропустили новых лидов. Подготовлено и проведено обучение сотрудников.

Преимущество от внедрения - структурированная работа сотрудников отдела продаж,  накопление базы клиентов,  оперативность обработки входящих заявок. Автоматизированный документооборот.

Как только на одном из сайтов покупатель оставляет заявку, сотрудникам приходит письмо о новом лиде,  сотрудник отвечает на запрос,  готовит коммерческие предложения, выставляет счета и ведет лида по статусам воронки лидов. Сквозная аналитика показывает, с какого канала пришел клиент, сколько выручки поступает на один вложенный в рекламу рубль.