ТД ПРОМСНАБ

Клиент - поставщик подшипников для различных производств.

До внедрения CRM вели данные и клиентские базы в таблицах, файлы терялись,  было неудобно обрабатывать.  Не было CRM-системы и обработка входящего потока лидов велась нескоординировано, про лиды забывали, в нерабочее время не обрабатывали. Необходимо было внедрить CRM,  обучить сотрудников и все каналы коммуникаций завести в Битрикс24.

Так как компания клиента небольшая, а процессы автоматизации были стандартными, внедрение не вызывало сложностей. Завели сотрудников, настроили воронки и телефонию. Решили проблемы с неработающими гарнитурами. Подключили телефонию и настроили. Обучили сотрудников.

После внедрения CRM Битрикс24 все данные стали храниться в одном месте,  новые данные регулярно поступают в систему в виде лидов и обрабатываются в сделках. Подключена телефония,  что также стало способствовать удобной обработке входящих заявок. Настройка прав доступа исключила возможность воровства баз клиентов, а также позволила закрыть данные от нежелательных просмотров.  Также стала собираться аналитика и статистика продаж. Перестали теряться лиды и обработка трафика стала системной. 

Внедрение Битрикс24 положительно отразилось на бизнесе, сотрудники отдела продаж более структурировано начали работать с базой. Стало видно закрепление клиентов,  объем коммуникаций с клиентами.  Работа отдела продаж стала прозрачной,  это положительно восприняло руководство и сами сотрудники. Дополнительно появилась возможность сделать ключевые показатели для продажников. Таким образом, систематизация и автоматизация процессов продаж положительно влияет на прибыль компании, а также и на материальное благополучие сотрудников. 

Если раньше лиды могли не фиксировать в базе, забывать про них или не обрабатывать (пропускать), то теперь все лиды отражаются в системе и проводится контроль конвертации руководителем отдела продаж. Сконвертированные лиды оформляются в сделки и продажа доводится сотрудниками до получения денег и отгрузки товара. Все результаты работы отдела продаж наглядно отображаются в отчетах.