Фотограф

Внедрение CRM-системы Битрикс24 для фото-бизнеса.

Мне поступила заявка от девушки-фотографа. Её мучила проблема учёта Клиентской базы. Сама она человек системный, но даже ей было тяжело держать всё в голове.   Все Клиенты были вбиты в телефонную книжку в смартфоне. Был риск с потерей телефона потерять всю Клиентскую базу.

Каналов связи тоже было слишком много, чтобы уследить за всеми. В одной вкладке – Instagram, в другой – группа Вконтакте, в третьей - сайт (на битриксе photo.taurablog.com). На телефоне – WhatsApp, Viber и Telegram. Невозможно было учитывать в таком беспорядке кому фотографии отдали, кому нужно обработать и отдать, а кто только хочет записаться на фотосессию.

Мы внедрили CRM-систему Битрикс24, настроили удобную воронку продаж и воронку реализации услуг. Теперь заявки со всех сетей поступают прямо в Битрикс24, а в воронке сделок можно видеть всех текущих клиентов и вовремя обрабатывать, и отправлять Клиенту фотографии. Очень удобным инструментом, как отметил фотограф, стал календарь, где можно вести все дела с синхронизацией со сделками. Также решился финансовый вопрос с Клиентами – в системе видно, кто, сколько и к какому числу должен оплатить.    

Стало понятно у какого клиента, где и когда съемка. Комментарии к каждой съемке по реквизиту, фотостудии и т.п. В том числе учет сертификатов на съемку.

А еще мы настроили возможность создавать рассылки с акциями как по всем Клиентам, так и по отдельным сегментам – например, женщинам в преддверии 8 марта.

Вести бизнес-процессы фотографу стало намного легче. Она очень эффективно использует CRM-систему, получает хороший результат и больше свободного времени.Система дала огромное преимущество перед конкурентами в скорости обработки фотографий. От 2 до 7 дней, что в разы быстрее конкурентов, особенно по свадебной съемки.

Из сложностей, с которыми она столкнулась в процессе использования – долгая синхронизация сделки с календарём. Этот глюк происходил как на платном, так и на бесплатном тарифе. Назначили дату съемки – в календаре она появилась только через 2 дня. В остальном, система полностью соответствует ожиданиям фотографа и радует её удобством.