Корпоративный портал "Moon"
О заказчике
Компания MOON - это крупный мебельный производитель и дистрибьютор с собственной сетью магазинов по всей России. компания была основана более 25 лет назад и за это время стала одним из главных игроков на рынке мебели в России.
Главной особенностью компании является штат сотрудников, где наибольшую часть представляют женщины в возрасте 45-60 лет.
Продукция компании 4 раза получая самую престижную награду в сфере дизайна мебели - Национальная премия «РОССИЙСКАЯ КАБРИОЛЬ».
Задача
В компании возникла проблема - повысилась текучка на позиции продавцов, зачастую цифры достигали 70%. После анализа внутри компании, было установлено, что наибольшая часть кадров уходит на этапе обучения и адаптации. Руководство компании обратилось в «Первый Бит», чтобы настроить процесс обучения и предотвратить утечку кадров на этой стадии.
Были определены главные задачи проекта:
Реализация
В качестве основного был выбран модуль обучения в 1С Битрикс24 Корпоративный портал, который помогал закрыть многие задачи:
Кроме того, принято решение использовать главные возможности корпоративного портала из основного функционала:
Самой сложной задачей была разработка системы для перехода и отслеживания уровней сотрудника , а также обеспечение автоматизации процесса обучения на ближайшие несколько лет для каждого сотрудника. До начала проекта продавцы просто устраивались на работу, их вводили в курс дела и сразу нагружали работой.
Планирование и средства
С руководителем отдела обучения был разработан план будущего проекта:
Результаты
За первый месяц, уже были зафиксированы некоторые результаты:
Компания получила готовый инструмент, позволяющий добавить новых сотрудников, а также отслеживать процесс их адаптации, посредством отчетов и статистики.
Планы на будущее
Работы над проектом продолжаются и развиваются. Составлен план на решение многих задач в ближайшее время:
Компания MOON - это крупный мебельный производитель и дистрибьютор с собственной сетью магазинов по всей России. компания была основана более 25 лет назад и за это время стала одним из главных игроков на рынке мебели в России.
Главной особенностью компании является штат сотрудников, где наибольшую часть представляют женщины в возрасте 45-60 лет.
Продукция компании 4 раза получая самую престижную награду в сфере дизайна мебели - Национальная премия «РОССИЙСКАЯ КАБРИОЛЬ».
Задача
В компании возникла проблема - повысилась текучка на позиции продавцов, зачастую цифры достигали 70%. После анализа внутри компании, было установлено, что наибольшая часть кадров уходит на этапе обучения и адаптации. Руководство компании обратилось в «Первый Бит», чтобы настроить процесс обучения и предотвратить утечку кадров на этой стадии.
Были определены главные задачи проекта:
- Ускорить процесс обучения и адаптации у сотрудников, с наименьшими издержками.
- Разработать систему четких критериев и оценке работы сотрудников.
- Наладить дисциплину, а также найти решение для исправления недостатка знаний у новых сотрудников.
- Наладить мотивацию, чтобы новые сотрудники четко видели свои перспективы и видели важность улучшения своего уровня.
- Сделать прозрачной статистику роста продавцов на всех этапах адаптации.
- Организовать в режиме реального времени сбор обратной связи от начинающего сотрудника на этапе тестирования и изучения теории.
Реализация
В качестве основного был выбран модуль обучения в 1С Битрикс24 Корпоративный портал, который помогал закрыть многие задачи:
- Помогает загружать материалы для обучения в формате текста, аудио и видео.
- Имеет возможность тестировать продавцов с доп. ограничениями (время, количество попыток, сортировка и т.д.)
- Есть наличие организации группового обучения, а также наличие индивидуальной программы.
- Есть возможность сохранения тестов, а также их дальнейшая фильтрация.
Кроме того, принято решение использовать главные возможности корпоративного портала из основного функционала:
- личный кабинет сотрудника;
- чаты между продавцами;
- постановка задач начальством и их выполнение.
Самой сложной задачей была разработка системы для перехода и отслеживания уровней сотрудника , а также обеспечение автоматизации процесса обучения на ближайшие несколько лет для каждого сотрудника. До начала проекта продавцы просто устраивались на работу, их вводили в курс дела и сразу нагружали работой.
Планирование и средства
С руководителем отдела обучения был разработан план будущего проекта:
- Должно быть 3 направления: массовые продажи, эксклюзивные и новые
- Должно быть 3 уровня у сотрудников для каждого направления: Новичок, Гуру и Босс.
- Каждый уровень имеет свои временные рамки до достижения следующего уровня.
- Для каждого уровня есть свой список курсов и тестов, которые сотрудник должен изучить и пройти, чтобы достигнуть следующего.
- модуль обучения для создания учебных групп, а также размещения курсов, тестов;
- модуль бизнес-процессов, который позволяет организовать переходы по уровням;
- СRM-формы для сбора обратной связи.
Результаты
За первый месяц, уже были зафиксированы некоторые результаты:
- Был придуман и описан вместе с руководством компании процесс обучения сотрудников с первого дня и на срок до 4 лет.
- Было сформировано ТЗ, для работы алгоритмов бизнес-процессов для всех уровней, а также для всех направлений деятельности, что вышло общим количеством 45 различных бизнес-процессов, связанных между собой..
- Был описан полный отчет для руководителей по аналитике сотрудников, в зависимости от региона и торговых точек.
Компания получила готовый инструмент, позволяющий добавить новых сотрудников, а также отслеживать процесс их адаптации, посредством отчетов и статистики.
Планы на будущее
Работы над проектом продолжаются и развиваются. Составлен план на решение многих задач в ближайшее время:
- Доработка и совершенствование интерфейса тестов и курсов на портале.
- Доработка статистики, а также реализация графического отображения отчета посредством диаграмм.
- Внедрение и настройка Базы знаний, в которой можно будет разместить все регламенты, а также материалы компании, с наличием фильтрации по правам доступа.
- Адаптация дизайна портала в соответствие с корпоративным стилем компании MOON.
Название проекта
Корпоративный портал "Moon"
Проект партнера
Первый Бит
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Коробочная версия, SRM портал для поставщиков
Год публикации
2019
Узнать стоимость внедрения
